Onboarding Ganador

Descripción

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Transcripción

en este vídeo vamos a explicar uno de los procesos más importantes de tu agencia más importantes es el proceso en el cual directamente hace que tu la está en valio o sea el tiempo en el cual se quede tu cliente con vos aumenten y sobre todo que no haya ningún tipo de reembolso de personas que se sean para atrás o sea este proceso es clave y si lo tenás refinado va a ser de que no solamente retenas más sino de los clientes te pueden después recomendar a nuevos clientes y es el proceso del onboarding, el proceso del onboarding es un proceso que venimos refinando constantemente por la empresa y la idea es que vos puedas copiar y quedar exactamente lo que estamos haciendo para que vos también tengas un onboarding exitoso con cada cliente antes de avanzar que es un onboarding un onboarding es el proceso en el cual cuando un vendedor o sea vos cualquier persona cierre la venta la transición a la parte operativa a la parte de entrega de servicio y la primera entrega de servicio ocurre, o sea que básicamente este es el proceso en el cual se arraste la venta y diste la primera entrega de servicio, bien? entonces vamos a ir para este flujo en el cual es el mismo que nosotros utilizamos y la idea es que literalmente lo copies y lo pees, como pueden ver entonces el Closer cierre la venta no significa que coleta el cash sino que cierre la venta significa que el cliente esecida, le para adelante agravamos a organizar el tema de los precios, de la precio por donde el pago, de la fecha de pago además, pero ya cuando cierre la venta el mismo que se arrola la venta ya está creando el grupo WhatsApp y indica que sume a todo el equipo que quieras formar el grupo WhatsApp, nosotros usamos el grupo WhatsApp, ustedes usan Slack o cualquier otra plataforma está perfecto, yo les recomiendo WhatsApp porque es la que más fácil se le hace el cliente y creamos el grupo WhatsApp y esperamos a que el Closer coleta el callo, o sea que básicamente el cliente haya pagado, una vez que he pasado eso, lo que va a ser el Closer por lo menos de nuestro lado es que le avisa a todo el equipo con toda esta información, entonces le manda todo el equipo, nosotros todo el equipo lo manejamos en Discord y le manda esta información donde primero explicamos un caso de éxito similar, entonces por ejemplo yo se re, no sé, Starbucks bueno listo, caso de éxito similar que tenemos nosotros, Abana, ese sería un ejemplo, la idea de eso es para que los mismos el mismo equipo pueda referenciar las estrategias pasadas de ese caso de éxito similar y lo pueda después traer en la reunión de onboarding que van a tener con el cliente. Y así otra información importante como linda en la web el problema en el por el cual nos está contratando, factoración actual y ventas actuales que canal de publicidad utiliza, porque no sé si cerramos Facebook y Google está bueno y es importante que el equipo lo sepa, no les puedo apretar la cantidad de veces que ha pasado que tal vez vendieron dos servicios y después terminamos haciendo uno por falla de comunicación, entonces por tanto eso, objetivo rodas actual, bueno rodas actual por nosotros trabajamos con lo que si comas, pero bueno cualquier tipo de información que acá les sea relevante para su nicho, una vez que comunicaron que el club se comunicó el equipo, va a mandar el link de onboarding y va a crear y mandar el drive público, acá es donde se vuelve no interesante, súper interesante, bien y les voy a mostrar cómo hacemos el onboarding, entonces en el WhatsApp lo que va a hacer es mandar este link que ahora se los voy a mostrar, va a mandar un link de drive, que eso es normal, o sea tu link de drive donde le pediste al cliente que suba todos los logos, los fotos, videos y todo eso, bueno ahí en el link de drive y va a crear un lume, que el que no sabe que es un lume es una herramienta en el cual como esta herramienta que yo estoy filmando en la camp, la computadora y también me estoy filmando mí, bueno ese son, busquenlo si no lo conocen y grabo un lume básicamente diciendo, felicitaciones, nombre, felicitaciones o concitos por haber ingresado al leader crew, los próximos pasos van a hacer estos, vas a tener que entrar a este link, tener lo que ver los videos, llenar un formulario que ahora lo vamos a dar y vas a tener que llenar el drive con la información que te digamos en los videos de este link, ya le decimos los próximos pasos, cualquier duda, esto sí está bueno, si, cualquier duda es con voz de si se lo pero si es con otra persona aclarar básicamente aquí le tengo que hablar de ahora en más, porque vamos a imaginar que tenemos un mendedor o unos otros homorobendores y después se hace cargo el peimídio, la persona que corre las campanias publicitarias, es clave poder aclarar de que la transición de eso, antes se le vas conmigo pero ahora vas a empezar a hablar con María que va a ser la que va a estar encariedad de estos procesos, entonces básicamente explicar cuál es la reponsable de reponsar, de reponder las dudas de consultas de él, de ahora en adelante y felicitaciones nuevamente por haber ingresado, está muy contento y si es real lume, esto es un lume de tres minutos pero está bueno decir el nombre que sea personalizado porque le da un touch y todo esto que acaba de pasar, desde que pagó es en las primeras seis horas, tres horas, una hora, o sea para todo lo que estás haciendo y haces esto, porque alguna vez sé que los clientes que cerras las primeras 24 a 48 horas van a decidir si la toma de decisión quisieron con voz y la inversión hicieron con voz fue correcta o no, entonces las primeras vendedores son claves, manden todo esto, lo antes posible apenas colénten el caño, mandan el lume, repito son tres minutos y le voy a mostrar que hay en el link de on board, para que lo puedan empezar a copiar, primero les va a aparecer esto que es el lodo, un vídeo y el siguiente paso, un botón de siente paso y el vídeo es un vídeo en el cual vos vas a explicar cómo tiene que el cliente comprostarse para hacer un caso de éxito, en el caso de hoy ya tengas caso de éxito es simplemente poder listar y decir qué cosas hicieron o qué cosas si no lo hacen, no son caso de éxito, que necesito enseñarles y educarlos para que sean un excelente cliente y que vamos a tener éxito, por ejemplo, si nos yo necesito que el cliente me avise cuando se satura en mensaje la secretaria, le tengo que explicar que me tiene que avisar eso, porque si no me lo avisa, no nos enteramos, pasan los meses y nos desbordamos, eso es uno de los ejemplos, entonces qué cosas no tiene que avisar del cliente, con qué rápido no tiene que responder o dar las información, cómo controlar las campañas, por ejemplo, hay veces que los clientes quieren saber cómo está las campañas todos los días y hay que explicarle que las campañas se ven de a siete días o de a diez días, entonces son básicamente este es el momento en el cual ustedes tienen la posibilidad de hacer que el cliente sea un cliente ideal y la forma es educándolo, entonces tienen esto, igualmente esto se lo voy a dejar y nada y lo pueden ver como para ver cómo yo lo hago, yo lo hago con y comers, pero en el caso de que tengas generación del ITS es lo mismo, simplemente es tener hacer el ejercicio de entender qué hace un buen cliente, siguiente paso y acá van a ver que aparece un vídeo, este vídeo es un vídeo de cuatro minutos en el cual voy repasando el formulario de Brief, si no lo sabes que es un formulario de Brief, básicamente en este formulario que yo acabo de entrar, es un formulario de Google Forms que es gratuito y lo voy a editar para si se debían, le pregunto, nombre es tu marca, link de tu sito web, un nombre completo tuyo, bueno, todo esto es más que nada para que cuando yo después entre a la base de este Brief pueden entender de qué es cada cosa, aparte de crecer lentas son las iniquiarias, más está buscando ayuda, esto es una pregunta que te puede ayudar a entender qué otros servicios le puedes vender, cuál es la razón número uno por la que tú niste, principales estáculo cuando se trata de crecer tu negocio, bueno son preguntas que no tiene que ver, solo con información, sino también con preguntas que te puedan ayudar a hacer un absel, vender otros servicios, etcétera, bien, después acabo preguntas ya más específicamente lo que necesito como para yo crecer en este caso Unicomers y varias otras preguntas que nada que básicamente es, me ayuda a Navi, a pueden entender mejor al cliente, para que a la hora que entre a la reunión Don Borden, que esto se lo voy a mostrar, yo mando este link, este link Don Borden, mando el link y después tenemos una reunión con el cliente, bueno en este caso todo el equipo, el equipo que voy a llevarse sin cerrar, si su solo voz no pasa nada, es el equipo, su voz y tenemos la reunión Don Borden, entonces esto lo que nos ayuda es a cuando vamos a la reunión Don Borden a haber hecho la tarea, o sea poder leer todas las cosas que el cliente nos quiere decir, una buena ejercicio que les pueda ayudar a hacer un buen formulario chagept, o sea preúnde le ha chagept, hoy la suyo una agencia que ayuda a tal nicho y quiero ser un formulario de briz que me ayuda a entender mejor el cliente y preparar la mejor para la reunión Don Borden, entan y te empieza a decidir tu pregunta y preguntas que te pueda ayudar, después una de las cosas que nosotros hacemos es usamos el formulario como un tutorial también, entonces fíjense de en este caso decimos, mira el tutorial de tres minutos de cómo para subir el contenido de tu marca al drive, entonces acá si ellos cliquean les va a mandar a un vídeo en el cual básicamente les enseñamos cómo está estructural del drive, clave, porque les puedo, o sea, me imagino que es sin cuando no explican esto, les mandan tipo, les tiran todos los archivos así no más, si ustedes tienen que empezar a organizarlo, bueno nuestros clientes lo hacen tal cual como queremos porque les enseñamos cómo hacerlo, estas es la carpeta donde tienes que subir esto, estas es la carpeta donde tienes que subirlo otro, etcétera, después un check como para ver si he hecho bien el vídeo y comprendí la organización del drive y después dice subir estos archivos, las somos varios checks que tienen que subir, confirmo que todo el contenido subida dentro del drive exacto para pauta, diseño y email marketing, eso está bueno porque ha pasado de que te suben y después dicen che, pero mira estas fotos usadas, este tipo no se ve que tiene una, no se que está mal hecha o que está borrado o sea que es yo, todo lo que suba el drive está permitido para básicamente utilizar, así que es responsabilidad del cliente, filtrar eso antes de subirlo, y después lo que yo hago es que elijan, en este caso, que plataforma de web utilizan, en su caso puede ser WordPress, puede ser wix, puede ser cualquier otro y según lo que seleccionan, les va a aparecer un tutorial mío enseñando cómo darme acceso, cómo dar acceso a ti, en el caso de lo tenga, un shop y lo tengan, pero bueno si es un generation de leads, WordPress, etcétera, bueno, mostrar un tutorial de cómo dar acceso, lo bueno de esto que lo hacen una vez y pues ya les queda, o sea es un bolazo esto, y después lo mismo, un tutorial de cómo dar acceso al business manager, o sea la plataforma de publicidad, la idea con esto es que pueden entender todas las oportunidades que tienen con el formulario, o sea no es un formulario, puede ser todo un proceso onboarding que lo hacen automático, así que eso sería lo que es el formulario y el siguiente paso, que es el último, básicamente lo que va a aparecer es yo hablando de lo que necesito que tengan en la reunión de onboarding y linqueo, básicamente este es un calendly, donde básicamente pueden agendar y van a tener la reunión de onboarding, así que la agenda en ellos mismos, bien chicos, copián y peguen esto, es un bolazo y a mí me llego un montón, era un proceso muy refinado y al destacarme muchísimos con otras empresas, bien, una vez que manda el lume ya digamos en nuestro caso tenemos una caumanaya y un vendedor aparte, si son lo mismo esto no tiene sentido pero si tienen dos cosas aparte, a mí me gusta que el vendedor manda el lume y después que la caumanaya y armando un audio, o un video audio, que es eso que puede aparecer un circulito en el WhatsApp también, muy bueno y básicamente que diga esta referencia pero básicamente lo que más me interesa es que diga bienvenido, estoy me contento de que este es acá y yo soy la encarada de cualquier duda consulta que me pueda hablar a mí, que era el cliente en el click up, click up notion, trello, donde pongan, donde utilicen, digamos todas las tareas, eso lo que hace, pudo una foto al perfil, que esta tenemos una plantilla que es esta por si les interesa, es como es de esta forma, entonces tenés así o así dependiendo de si es negro o es en blanco, bien, entonces tenemos ahí como una forma de poner foto de perfil y bueno y después romper las bolas al máximo para que llenen todo esto lo antes posible y una vez y sólo una vez cuando llena el formular y el drive antes no se puede hacer la reunión de un bordin, se hace la reunión de un bordin y en la reunión de un bordin lo que se trabaja es poner fechas para lanzamiento de campaña, poner fechas para diseños, pedido de más contenido de ser necesario, si piden más contenido darle a entender que estas fechas no son fechas sino que es una vez que manda ese contenido, vamos a estar a dar 10 días por ejemplo y ayuda con los accesos, esto es muy clave, pues pusieron en tutorial de cómo dar acceso y demás, pero no se los llegaron, pasa un montón, o sea la idea de esto es en los que todo lo usen, tal es un 30% lo usa pero ya es un montón más que 0, entonces en la reunión tiene que salir con todos los accesos, están haciendo bueno ahora dame acceso a meta, pero no más cuadro de la contraseña, no pasa nada, pues queda tranquila, buscalo, sino no lo buscas, reiniciar la contraseña y te quedas en la reunión y no salis hasta que tengas que los accesos, la única razón por la cual salgas es porque lo tiene el primo y no hay no hay chance de que ella pueda tenerlo, o él pueda tenerlo como cliente, pero obliguen a que dentro de los accesos en esa reunión, porque después la reunión es imposible, están a full los clientes si no se lo van a dar y algo también como un tip, esto, notificar antes de la reunión que lleva accesos y que esté la persona encargada de subir las fotos, para que cuando entres, si necesitas más fotos que lo puedo hacer y lo del acceso, bien, una vez que hacemos eso, después el resto tiene que ver con su servicio, que eso lo vamos a hablar más adelante, pero eso sería como hacer un onboarding exitoso, copied y peen esto, un ultima cosa, este desarrollo que les dejo acá, lo pueden hacer en Goja y Level, es más, voy a poner, voy a poner Goja y Level para postarles cómo lo pueden hacer, pero básicamente pueden desarrollar todo esto en Goja y Level, en la misma plataforma que lo tienen, yo me voy a ir acá, vamos a leer Criu, muy fácil hacer esto, porque si se fijan es un logo, un imagen y después insertar un logo que sea, entonces vamos a sites, van a crear un nuevo funnel, van a llamarlo onboarding create, y ahora van a poner al step, van a poner un paso 1, paso 1, y me gusta poner paso 1, paso 3, porque así se me hace más fácil después pasar en la URL, eso, dato, y acá editan, y acá van a poner, déjame pensar esto es medio, para que quede como más hachicado, acá con una columna, y acá en el element ponen, imágenes, después ponen el más acá abajo, van a poner vídeo, y más abajo acá van a poner botón, botón, bien, fíjense, ya está hecho, acá agarró, como les enseñamos anteriormente, seleccionan el logo, copiar, vamos para atrás, ahí, vamos para atrás, pues vamos el logo, no sé por qué está roto, pero bueno, tal es, está roto, no se por qué, acá ponen el vídeo, y acá esto sí agarran y el link ponen, next step, bien, ponen pulish, y en este caso voy a poner save, ah bueno connect domain, esto cuando pongan pulish, se lo voy a poner con el silucirante, ponen pulish y le va a decir esto, y ponen el dominio que está, save y listo, y ya está, ya tiene el primero paso, y así con cada paso, entonces se van para atrás y quedan el segundo paso y el tercero, si, ves acá adnuste, paso 2, paso 2, creo, y el paso 3, y así, bien, perfecto, buenísimo, pero que les haya servido, aprovecha en este vídeo, si lo hubiera visto hace años hubiera estado en otra situación con la agencia literalmente, porque es el proceso más importante de la agencia a nivel operaciones, nos vemos en el próximo vídeo.

Fuente original: https://www.skool.com/agency-frameworks/classroom/22197594?md=8bb3c29dc5704a4a96472c3a2a15efe4

Video disponible: sí (transcribed)

Community: agency-frameworks · Classroom: BONUS: Onboarding + Delivery