Como dar un servicio inolvidable (Parte 2)

Descripción

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Transcripción

los dopilares para dar un servicio inolvidable parte dos estamos hablando de dar claridad al cliente y básicamente por qué es importante dar claridad al cliente y como nos dimos cuenta con mándico y conmigo porque habían clientes que se iban sin tener que se iban teniendo resultados y muy buenos resultados y clientes que se quedaban teniendo malos resultados y esa es la clave por la cual la claridad del cliente es hasta más importante que hacer crecer su factoración si bien no hacer crecer su factoración tiene una fecha límite dar claridad al cliente es lo más prioritario que vas a tener que tener porque si no dar claridad al cliente y no también construir una relación con el mismo se va a hacer extremadamente fácil para él dejarte y eso es lo que no queremos entonces para retener bien al cliente hay que dar claridad al cliente y tenemos cuatro niveles de soporte que manejamos en nuestras agencias whatsapp reuniones online paneles de métricas envío ilum semanales ahora me voy a meter por cada uno pero lo mismo dije en el video uno esto no está para consumirse esto está para aplicarse por favor vayan y apliquen y apliquen según su situación y vayan mejorando cada nivel de soporte y conozcen un nuevo nivel de soporte quieren probar otro nuevo nivel de soporte promelo porque la razón por la cual nosotros nos quedamos con todos estos y sabemos que esto funciona es porque lo probamos al principio así que les invito a siempre estar probando y mejorando estos canales de soporte pero nosotros tenemos cuatro niveles de soporte el primero whatsapp punto se tiene en cuenta de whatsapp tiempo respuesta si retardan mucho en responder va a ser una muy baja calidad de servicio y se van a agredir ni el expertiz esto va a depender mucho de qué cliente qué cliente estamos hablando de cuánto está pagando y básicamente que quiere el cliente pero no es lo mismo que te responda el socio de la empresa que sabe todo a que te responda un project manager que sabe menos que un socio a que te responda un peinidia que tal este puede dar cosas más detalladas que un project manager entonces el nivel de expertiz con el cual van a dar soporte whatsapp también afecta y la transición a llamada reunión o sea cuantas cosas y qué cosas tienen que pasar para que a mí me atiendan en una llamada o en una o me hagan una reunión sin tener que estar mandando un mensaje pero whatsapp porque a veces pasa que un cliente tan ojado igualmente nosotros seguimos contentando por whatsapp y si no hacemos una buena transición una llamada una reunión el cliente se puede nojar mucho y se puede ir porque whatsapp es malísimo malísimo para transmitir la comunicación si bien es una herramienta que todos utilizamos y que nos ayuda en la mayor parte de nuestro tiempo no se ve como como gestículas la cara como se ve la tonada entonces no se entiende bien algunas veces las intenciones y eso puede llegar a dar mucha mala comunicación por eso es la transición la llamada reunión es importante para mí tan se ver cuando es momento dejar de hablar de whatsapp y pegar una llamada de cuatro minutos y solucionar todo o si son cosas de temas más importantes como por ejemplo hablar de números y de métricas y de objetivos hablarlo en una reunión sí bien luego tenemos reuniones online primero para mejorar esta calidad obviamente podemos hacerlo semanal quien señal mensual de que depende de esto de cuando usted va dando el cliente si está dando mucho y lo pueden afortar básicamente semanal va a ser el mejor menos de ese mal va a ser malo porque no van a poder darle valor al cliente por el periodo de análisis que tienen ustedes entonces menos de una semana no lo hagan más de una más de una mensualidad me parece excesivo porque si no te veo después de treinta días la baja el bajo nivel de relación que estamos construyendo está en alto que están bajo braun que que básicamente te voy a por dejar ir en el momento que quiera como cliente así que esto es importante después reporte de resultados resultados estoy acá poniendo resultados no estoy poniendo reporte de métricas y esto es una de las cosas que más vi y vi vi trabajando yo trabajé en múltiples agencias antes de crear la mía de poder asegurar que los clientes se emboleaban en estas reuniones mensuales y hoy en día en mi agencia los clientes están esperando esta reunión mensual por qué porque los estructuramos en más resultados voy a deslozar un poco más que hacemos en esta en esta reunión se los voy a decir acá como la estructura que hacemos hacemos análisis más objetivo bien entonces primero empezamos con una análisis de qué lo que pasó cuáles son las hipótesis de por qué pasó lo que pasó y esto solamente hablamos de métricas como ventas como no sé si en su caso es es una clica meiga tiene que hablar de reserva de turnos tiene hablar de genamientos tiene que hablar de litz calificados no me hablen del cáncer no me hablen de la tasa de click de un anuncio porque si bien no solo nos interesa para dar resultados al cliente le interesa pide cuánto me entró el bolsillo punto el resto no me importa y la única razón por la cual saquen una métrica la única razón por la cual saquen una métrica que no es facturación que no es crecimiento de la empresa es porque tienen que explicar el análisis pues tienen que explicar por qué sacaron la conclusión que sacaron eso es de muy cuidadosos en el reporte de resultados si ven que el cliente está hostesando está mirando para otro lado está haciendo otras cosas claramente hay algo que está haciendo mal o lo educaste mal al cliente diciendo que es importante esta reunión o simplemente diciendo leche te interesa esta reunión o tal vez estamos haciendo las reuniones mensuales y no interesa o nada probablemente está haciendo un reporte muy aburrido con muchas veces con muchos números que encima nos entiendan entonces directo y al pie y acá retrospectiva de la reunión que ya me adelanto un poquito pero retrospectiva de la reunión es algo aprendimos en una consultoria barra coaching consultora que para que entiendan el nivel con consultora de madona es consultora de burger que no sea de banco alicia o sea grandes empresas y habla mucho de la retroespectiva que es una vez que terminamos una reunión y esto aplica para reuniones con el equipo para reuniones individuales para reuniones con la cliente terminamos la reunión tomemos unos tres minutos para hacer preguntas como estas bien más allá de los resultados más allá de lo que hagamos que te pareció la reunión en sí te pareció productiva tenerla se habló de todo lo que quería hablar o hay algo que quedó que quedó sueldo que te gustaría hablar ves algo que podemos mejorar de esta reunión para hacerla más más atractiva productiva entretenida para vos preguntas como esas hacen que después vos puedas mejorar estas reuniones viste que yo me adelante y acá te dije que el cliente se aburriendo se vuelve a preguntar che te interesa esta reunión te gustaría que veamos otras cosas en la reunión entonces las preguntas hace que esto en el constante ciclo de retroespectivo hallas mejorando y mejorando y mejorando y mejorando y mejorando y estas reuniones se vuelvan millonarias para los clientes sí retroespectiva chicos fulm bien métricas en mío ahora si puedo mostrarles un locker estudio de cómo nosotros las hacemos dejenme ver bueno esto se va a ir cargando pero nosotros lo que damos es un panel en vivo que con locker estudio más power me analíx que es una herramienta que les voy a mostrar ahora y lo que hace es que le damos un link que le convertimos y puede ver las méticas más importantes más importantes fíjense que acá no hay ninguna CTR costo por mil impresiones ni nada y que no le interesa el cliente y le digo viste esto lo quedaste primero cosa que yo sé que le más le interesa esto lo que vendiste en el caso que esto es un incómer esto es lo que facturaste esto es el costo por link que esto te suy sincero lo sacaría seguramente lo pusieron porque el cliente lo haya pedido pero es raro que lo quiera el cliente anuncios que están promocionándose etcétera entonces vuelvo para acá básicamente hay tres herramientas que nosotros conocimos pero hay infinitas de otras herramientas que pueden utilizar así que lo simito a verlos pero yo le digo tres como ejemplos power me analíx cuál es el punto con este power me analíx mucha tecnicalidad tenés que conectar con lo que le estudio pero es muy muy barato en la escala cuando tenés diez quince clientes para arriba empiezan a ser mejor muy barato comparado con el resto entonces yo les digo si tienen quinze vinte clientes inviertan en una persona que sepa lo que le estudio que por lo general los peinillas la persona que manejan camáneas policitarias lo saben algunos y si no se vean a fibery contratan para que les desarrollo esto y ya les queda si no hay llensí analíx es una de las tantas plataformas que te hace todo de una súper fácil súper simple súper lindo y todo sin technicalidades pero es muy caro o sea fíjense que acá para vente vente cuentas un trescientos cinco y nueve dólares al mes o sea que son treinta y seis dólares no son cuando sería 18 dólares por por cuenta aproximadamente 19 dólares por cuenta la barcaro barato viste como no obviamente que depende mucho de que apliquen como caro y barato tal vez me sale más caro contratar a alguien y dar soporte y toda la ola y esto en un clic ya lo tengo todo y lo puedo bar y después da su o da su este lo utiliza mati también otra plataforma que pueden utilizar todas de estas tres conectan metas google ads metas google analytics y otros más pero los tres más principales son esos que les interesan y luego como último y ya para finalizar lums semanales no les puedo explicar lo que me sirvió esto qué pasa yo veía que matí los voy contra una historia yo voy a llamar ti en los cotoníes de su borde tenía reuniones online y los tenía semanales y yo lo vi dije esto no lo puedo o sea es carísimo porque tengo de estar tengo que hacer que una persona de mi equipo tenga una reunión de por lo menos poner el veinte treinta minutos por cliente por semana cantidad de tiempo atrás que yo con el ticket que tengo yo no puedo matí que tiene tickets mucho más altos sí puedo entonces pero qué pasa dije no me quiero quedar para atrás y arre dice lums y esto fue brutal porque hoy en día mandamos vídeos semanales en las cuales no tenemos que no el cliente no tiene que esperar un mes treinta días para vernos la cara y para entender qué está pasando claridad el cliente y le damos un reporte de cabez cabez que performan sindicators o punto o sea básicamente las méticas más importantes el negocio revito la mética más importante el negocio no aburran entonces que es lo que está pasando cuando invertimos cuántos lids generamos con zoncalificados cuantas lindas generamos etc y potecis acá la hipotecidez che comparado en la semana pasada bajo el costo por lid la hipotecicis es porque probamos este no oferta y esta oferta funcionó en base a eso la próxima semana lo que vamos a hacer es vamos a invertir más en publicidad para que escalemos la cantidad de lids listo lo tiene de ser de un minuto y medio 2 minutos sepllana pasar de 2 minutos están haciendo mal esto ya tiene ese algo simple así rápido que el cliente pueda consumir rápido y que no tenga de ser una reunión y nada muy complejo bien esto sería todos los niveles los invito a implementar todos a sus ritmo y consumimos con la estructura que tengan como agencia pero si le dan claridad su cliente y saben cómo har resultados les puedo asegurar de que van a ganar clientes durante años y lo digo porque yo lo tengo y la forma en que la duvimos es porque dimos bien en la claridad del cliente el soporte del cliente y los resultados de los clientes pero sobre todo el soporte del cliente porque ningún cliente va a estar viendo de los meses y al mismo es que este mal que tenga mal soporte se va a ir diferente al que es básicamente te quiere porque si me le da soporte y vas a poder esperar hasta cuatro meses de mal los resultados tres o cuatro meses ya cuatro meses ya cortan pero bueno son cuatro meses que ganaste que a nivel de vacunación te crees un montón de no muy muy contento de darles esto espero que les haya sido muchísimo valor y nos vemos en el próximo vídeo

Fuente original: https://www.skool.com/agency-frameworks/classroom/22197594?md=45bfac2c9ffd44348f0be98ebc79184b

Video disponible: sí (transcribed)

Community: agency-frameworks · Classroom: BONUS: Onboarding + Delivery