Quality Framework

Descripción

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Transcripción

De clientes que me llaman a las 3 de la mañana, a clientes fáciles de trabajar y fáciles de dar resultados y vamos a decirlo porque claramente a mí me pasó de clientes completamente locos llamándome un sado de los que la mañana dije “nunca más”, así que creé este “coales de framework”, antes de lo que me pasaba, antes de tener esto, era primero esteres por pedidosilógicos o maltratos, uno era esto, pero también pedidosilógicos, este cuando tenés un cliente que te pique cosas que decís, o sea, tenés que tener muy poco conocimiento el área, como un cliente como para poder peírme eso, porque es como, no sé, por ejemplo las clásicas de te piden duplicar o te picar el resultado en 30 días, no estás entendiendo y vamos como funciona un negocio, costa un día inicial, los primeros meses son los más caros, si te hagas el mes 3, perdiste más de lo que ganaste y esto es algo clave, pero no clave en los sentidos a esto es importante, no, o sea, esto es lo que hace que tu empresa sea rentable o no sea rentable, si vos tenés un cliente que viene y al mes 2 meses o 3 meses te va, tu empresa nunca va a ser rentable, porque es muchísimo esfuerzo operativo, lo cual es costo en tu empresa poder lanzar un cliente, por lo tanto un cliente tiene que quedarse mucho más que 3 meses, porque si no, repito, no es rentable el empresa, el espectadías altísimas sin querer pagar, lo que me refiero con esto es tal es para 200 dólares o 300 dólares y quieren que les hagas todo o no pueden creer de que pagan 1.000 dólares al mes solamente es haciendo una cosa y como, digamos, tienen el espectadías extremadamente altas, muchas veces lo veo con, por ejemplo, agencias que cobran 1.000 dólares al mes o 1.500, pero le agrean 30 millones de cosas porque tienen que mantener el cliente contento, porque tienen expectativas altísimas, pero en realidad es incorrecto, o sea, no tienen que sumar tantos candidatos de servicios para justificar su precio, muchas veces tienen que ver con la calidad de cliente y el vocabog en verso que van diciendo que la agencia no sirve, que eso es lo, que eso es otra cosa que hacen que un empresa no rentable, que es algo que no se ve porque es invisible, pero cuando un cliente tiene una buena experiencia se lo cuenta a una persona, cuando un cliente tiene una mala experiencia se lo cuenta a 5 a 10 personas, se lo cuenta en la familia, en los amigos, en la pareja y esa gente, gente que no sabes hasta qué punto va a llegar, no te sirve el gente que esté hablando mal de tu agencia, así que vamos a empezar como crear el Quality Framework, el primer paso es preguntarte qué necesito, o sea, preguntate qué necesito que tenga el negocio, o sea, el cliente o el negocio del cliente para asegurarme de resultados, esto es el ejercicio mismo que yo hice que hasta el día de hoy lo siguió siendo, y es ok, entendiendo mis servicios, qué cliente tendría que venir como para yo, que se me decía que es casi imposible no darle resultados, y empecé a notar, y bueno, tendría que tener un comentima en allá, tendría que tener margen de salto, tendría que ya estar teniendo campañas que esté vendiendo, tendría que ser un cliente que tenga guía en las expectativas, y empecé a bajar, el segundo paso es convertir esa respuesta en una checklist de calificación, o sea, empezar a utilizarlo como filtro, entonces primera check tiene mentales calabeles, segundo check tener margen de salto, ahora esta checklist es la que vas a usar en la venta, y ahora vamos a hablar bien donde más se puede utilizar el quality framework, que son súper clave, y sobre todo como utilizar la checklist, porque uno dice “ah ok, tengo que chequear todas si no lo califico”, ahora vamos a hablar, no todo es blanco y negro, o sea no es califico, no califica, es califica hasta cierto grado, es califica un tanto por ciento, y si la billetera de la empresa, si la caja de tu agencia, esta flanca, entonces puedes permitirte clientes menos ideales, porque necesitas el cash flow, y vas a tener que effortsar de un poco más con ese cliente que no están calificado, y es una pena, siempre igual hay que tener un mínimo de calificación, no podemos agarrar clientes que, literalmente, estén ricondraes calificados, entonces el mínimo lo van a ir sentiendo ustedes, pero por ejemplo yo antes arra clientes sin fijarme en los márgenes, hoy en día si los márgenes no dan en mis clientes, no los toma, entonces son cosas que van a ir aprendiendo y van a ir sentiendo en ustedes, pero hay un mínimo de calificación, por ejemplo, el que tuve desde siempre mi agencia, desde el momento cero que fue un bebé de la agencia, tiene que tener una tienda online, porque no vamos a desarrollar una tienda online, y porque el no tener una tienda online significa que le falta muchos procesos en la empresa, visto, nunca agarramos clientes que no tenían tienda online, bueno igual miento, creo que agarramos una vez, pero como queremos hacer proyecto juntos entonces no, no cuenta como cliente, pero después todos los clientes todos tenien que llegar a una tienda online, entonces generen un mínimo y después cuando la caja está fuerte, si les recomiendo que tengan el filtro más avanzado posible, o sea lo más cerca del 100% posible, porque al final acabo el negocio de agencia cuando la caja está fuerte, el negocio está en tener clientes que tengan buen lifestyle en malo, o sea tiempo de vida de ciclo, no sé de ciclo, tiempo de vida en la agencia, ¿sí? Entonces eso lo va a determinar a que entre o no a la agencia, yo prefiero cuando la caja está fuerte, vender mucho menos, mucho más calificado, porque a la larga se nota esa construcción y cada vez voy a tener más fuerte la caja, ¿dónde utilizar entonces el quality framework, contenidos y anuncios? Una de las cosas que, bueno, una de las cosas que me di cuenta que hacía que yo tengan males leads y esto obligan realidad también para los clientes, ¿no? Pero lo para la agencia en particular, era que yo, era lo que decía en el anuncio, entonces al principio yo decía como que hablaba mucho en un acaso éxito que pasamos de como 100 dólares o 0 dólares al mes, yo no quiero que era como 100 dólares al mes a 10.000 dólares al mes, como que fue un crecimiento gigantesco que le hicimos y yo estaba diciendo luego por todos lados, no como re-royoso en los anuncios y en la landing BCL, cada vez que pasa, después me di cuenta de que yo solo atraí a gente que factura en menos de 10.000 dólares, entonces me estaba tirando, me estaba pegando un tiro en la pierna, entonces que empieza a hacer, empecé a hablar de problemas o hablarle a agencia o a impresas que factura en más, entonces lo que estás diciendo y el problema está diciendo es parte de quality framework, el Ion del Anuncio, la landing sobre todo, el título de arriba, el encabezado, muy importante, la BCL, el formulario del calendario, clave, o sea, antes de que te agende en la reunión, tanto sea que vos estés mandando un mensaje y estés agendo en la reunión por mensaje y ahí puedes hacer una o dos preguntas, o sobre todo, cuando mandas mensaje, en realidad ya lo analizaste, te metiste en la landing y estará mi de más, en el formulario del calendario, entonces hay calendarios que te deja primero llorar un formulario y en el caso de que no califica cancelarlo, en el caso de califica que se agende y en la llamada de venta, simplemente la llamada de venta, tipo me siento y antes de hacer una propuesta, le voy haciendo preguntas, antes de avanzar, quiero hacer un par de preguntas para ver si podemos trabajar, sí o no, hombre de Indelibery ya está, ya acá si me entiste alguien no calificado de la caja, me entiste alguien calificado, base de todo perfecto, así que este es el quality framework, creo que va a haber personas que básicamente no entiendan lo importante del quality framework, tal es porque lo simplifique mucho, tal es porque tendré que de alguna forma enfatizarlo más, el quality framework y el onboarding son los dos procesos en mi opinión más importantes que hacen que después tengas o no tengas problemas en las operaciones, sí, por lo general, si entró alguien calificado y le hiciste un buen onboarding, es un posible que se vaya o si se va, va a ser por algo externo o por lo que hiciste vos, que básicamente, tipo la super cadaste, pero que ya tiene que ver con, o sea, como he hecho algo muy grave, como no responder algo a zap durante días o invertir una fortuna de hitas, anuncios sin consentimientos, sin querer, digamos, algo muy grave como que se vaya, entonces, el quality framework tratado como la bibliantuagencia, porque son los, son los problemas que hoy en día seguramente esté esteniendo por tener clientes que no califican, o sea, es aprender a decir que no a clientes que no califican, y al principio vas a decir “mierda”, o sea, literalmente he acabado de decirle que no a un cliente que me iba a pármito de esa mesa, que por ejemplo hace una semana, dos semanas le dijimos que no a una agencia, una empresa así, pero por qué, pues ya sabía que me estaba comprando un problema, y que a los dos meses he ido a ir, y heu, y ahí ves, o sea, cuando tenés el mínimo alto como nosotros, ahí ves que la caja no está tan fuerte, igualmente digo que no, prefiero ver de qué manera genera la caja yo en este momento, por lo menos, a dar un cliente que es insoportable, ahora al principio, a dar un cliente más insoportable, es la realidad, y es la realidad porque bueno, porque hay que hacer cashflow, no estás en un etapa tal vez en la cual puedas darte silujo, pero creense esta cual en framework y empiecen a elevar el estándar de cliente que toman, bueno espero que les haya servido a Tarea, la Tarea que me publican en escúl, qué cuality framework van a utilizar, las preguntas del cuality framework, o básicamente la checklist a la checklist de cuality framework, la publican, y públicame qué industria van a trabajar, para así poder entender bien en la checklist, y así les puedo revisar, y bueno puedo ver si lo hicieron bien, bueno, los leo en el escúl,

Fuente original: https://www.skool.com/agency-frameworks/classroom/0ad08db1?md=a71202d0002e43dabda0714b49204ceb

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