Delegá efectivamente con evaluación de desempeño

Descripción

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Transcripción

Como delegar efectivamente un vídeo a su este, el mío sincantado entender esto antes, porque la realidad es que gracias a esto hoy en día tengo una agencia con más de 30 clientes más de 15 personas en el equipo y yo la invierto 2 horas al día en la agencia, que es una locura, ¿sí? Y eso lo puedo hacer porque pueden entender esto, pero no solamente a nivel tiempo sino también a nivel de calma y de despreocupación y de estar tranquilo porque muchos de nosotros delegamos y al principio uno de legas sin tener todos estos conceptos que le voy a a velar y de legas pero no estás tranquilo, no dormís, estás arriba del equipo, es un delegar de tifrasado porque terminás elaborando lo mismo o de legas y ponerle que ganaste mediadora y esa mediadora te la pasas de preocupado, entonces no tiene ningún tipo sentido, ¿sí? Vamos a empezar por la mentalidad de incendios y vamos a ir poco a poco yendo algo más teórico y mientras voy a tomar más de así que voy a hacer unas pausas, a ver, a medida que vamos creciendo tenemos que delegar, no solo las responsabilidades y tareas que es algo que vamos a estar profundizando ahora, sino la preocupación de incendios de ese rol, o sea la emoción por así decirlo que conllevaba ese rol, es decir, cuando vamos creciendo al principio uno yo ahora, por ejemplo, ustedes ahora tienen un tipo de incendio en el cual si se incendia, o sea, si empieza a pasar ese problema, ustedes se preocupan, si ustedes tienen una urgencia emocional de darle a decir “tengo que resolverlo” y está perfecto, obviamente que cuando uno empieza o cuando uno está delegando, en cualquier momento siempre va a haber un incendio en el cual es una alerta en el cual uno dice “che, tengo que agarrar y resolverlo y resolver esto bien, todo perfecto”. Ahora, el error acá es no cambiar la mentalidad y entender de que a medida que vas creciendo van a seguir habiendo incendios, delegar no significa que va a dejar de existir ese incendio, sino que va a existir ese incendio, pero que vos no tenés que preocuparte. Aquí voy con esto, vas a delegar y va a llegar a un punto en el cual va a haber un incendio y tu primera reacción va a ser que era resolverlo y va a estar preocupado, pero tenés que entender de que hay niveles de importancia dependiendo de cada problema que surja. Al principio uno se pone muy preocupado cuando lee un mensaje negativo de un grupo WhatsApp de un cliente, totalmente, pero cuando yo delego la atención al cliente y la entrega de servicio y llega a un mensaje negativo, entonces yo tengo que alejarme y tengo que no preocuparme por el mensaje particular, sino me tengo que empezar a preocupar tal vez por el porcentaje de satisfacción del cliente, el cual es un porcentaje de un conjunto de clientes, no uno y no el mensaje en particular y tal vez ese mensaje se resuelve y lo resuelve el equipo en ese mismo día y ya está y ya pasó, pero si vos tendrás que volver a meter, tendrás que estar preocupado y viendo cómo los soluciones que los solucionan rápido y más, al principio sí tiene sentido porque cuando delegamos los primeros uno, dos, tres meses, hay que estar arriba, no arriba del equipo, sino acompañando el equipo a que aprenda cómo gestionar crisis, cómo gestionar problemas, incendios, pero después, si vos no cambias estar mentalidad, entonces no vas a tocar siempre un techo, porque vas a estar no solo delegando, con lo cual tenés que estar preocupado por el equipo, sino también tenés que encima volvés y lo acés en la tarea, o sea, acés las dos, tenés un equipo y encima lo acés, que es peor que solamente hacernos, entonces, importante la mentalidad a medida que vayas delegando es entender esto, van a seguir habiendo incendios y vos tenés que estar despreocupado con eso, tenés que preocuparte por los incendios mayores que, si los resolvés, si los vamos a hablar, si estás delegando por primera vez tu primeros pain medias, tu primeros manejo de cambianes publicitarias, perfecto, entonces, tu mayor foco debería ser que no conseguir reuniones con clientes calificados, más que un mensaje de un cliente enojado, puedo repetir, en los primeros meses, está bien, porque estás enseñándole al pain medias, estás viendo si el pain medias bueno no, etcétera, pero una vez que pasa eso, soltar, y si no soltás, no crece la agencia, sino crece la agencia, peor para el cliente, para vos, para el equipo, para todos, entendiendo eso, vamos con tareas y responsabilidades, clave este punto, porque muchos se quedan acá, y por eso, se quedan estancados, no solo estancados en facturación, sino en operaciones, o sea, te le facturan bien, pero no salen de operaciones, si no saben cómo salir, porque solo piensan en tareas, piensanlo ustedes ahora, tipo cuando ustedes delegan, que es lo primero que piensa, bueno, voy a bajar todas las tareas, todas las acciones que tiene que hacer, empezamos a pensar en procesos, en eso upis, en documentar el pasito, pasito, etcétera, y en parte está bien, pero no es todo, las tareas es una parte, pero hay, una gran parte gate, no te diría las más importantes, pero es la que más te va a ayudar a soltar, que es responsabilidades, empezamos por tareas, tareas son acciones casi infinitas que tenemos que dar para llegar a un resultado, digo casi infinitas, porque obviamente si vos desglosas un proceso, pues decir que son dos pasos, o puedo barrar uno de los dos pasos y desglosarlo y desglosarlo y desglosarlo, y puedo hacerlo recontramía específico, la aposta es que hay que tratar de hacer la menor cantidad de tareas y pasos posibles y explicar la menor cantidad de pasos posibles, si estás explicando mucho, probablemente es que no contrataste bien, que contrataste un junior, que contrataste alguien que no sabía y tenés que sobre explicar como se hacen las cosas, o tal vez es señor, pero no sea línea con los valores tuyo, si vos les tenés que explicar, que tenés que hablarle bien a un cliente, eso no se soluciona un SOP, se soluciona rajándolo la mierda y sumando un nuevo y media, en casos extremos, después obviamente en casos puntuales podés enseñar y hacer talleres y clases hacia el equipo de cómo gestionar crisis, pues pagar coches que nosotros hemos pagado y cochar el equipo, pero la realidad es que ya un punto en que hay algunas cosas que tenés que preguntarte que tanto tengo que yo enseñarle o que tanto, en realidad es porque tengo un nabo en frente mío y tengo que salir a buscar a alguien mejor, un equilibrio, porque después me pade, después me va a ser nada al otro lado, en el cual me apenas tienen un problema, el chador es tipo, bueno, pero era obvio y salís a buscar y buscar y buscar y nunca encontraba saliendo, un equilibrio, ¿no? bien, entonces le tengo enseñar cómo estructurar la campaña, le tengo enseñar qué me es a gemendar al cliente, cómo se ven, cuando hacerlo, como olá en la renomensual de cliente, qué hacer, bueno cada dice cliente, ¿no? que hacer si a veces, sí, son dos, digamos, tareas que él le dio ejemplo a un tráficer, un conmintimana ya, cómo se hace la calendarización, la estrategia, etc. Algo importante acá que me tardó mucho en entender, si vos tenés una estrategia, avalidad y que funciona, no negocies, esto es lo que vamos a tener que hacer, no te estoy preguntando si vos haces lo haces de otra forma, yo te contratando y las cosas se hacen de esta manera, punto, eso si tenés validado, una metodología, porque yo era muy bonito y era como bueno, vení y si tenés una metodología, nos adaptamos a vos y que se yo, yo tenía metodología supervalidada, hoy en día no negoció, ¿no? alerda de que estamos elevando tareas, bueno esto lo voy a sacar, le voy a decir directamente cómo le digo correctamente un proceso, una tarea, un lume o tela, que son aplicaciones para grabar como esta, esto es tela, se llama así, tela TV, si si no tenés lume.com, los dos extremadamente buenos, paguen, sale 15 dólares, es una voluva, y hacen un curso por rol, si un curso por rol, ¿a qué me refiero con esto? se graban y se graban, cómo lanzaría una campaña, se graban, cómo harían un reporte, cómo hace una reunión de mordín, graban con cada proceso, y lo suben o a una plataforma de cursos, o directamente creo que tela te deja, creo que lume también, crear una carpeta y tipo de esa carpeta, compartirse el link y lo ven así. distinta forma pueden descargarse el video y pueden subir el drive, pero básicamente se hace un curso, millones de veces mejor hacer esto, pero infinitas de veces mejor hacer esto, que documentarlo por texto, lo aprendí muy tarde esto y se infinidad de documentos al pedo y flujo gramas, video solucionado. ya es lo bueno esto, hasta el día de hoy tengo equipo, que ya son signos tipo, y saliendo los procesos, e igualmente siguen viendo videos míos, de cómo se tiene los objetivos con clientes, cómo usan una calculadora de rodas, entonces clave hacer esto, lo haces una vez, ya te queda, y cada vez que surge un problema en el cual decís, acá falta de documentar, lo haces, lo grabas, se lo mandas y ya te queda la grabación. bien, ahora esos son tareas, y es importante documentar las de esa forma, pero también tenemos responsabilidades, y acá está la parte más clave, y es que la responsabilidad es el objetivo final del rol, y es el indicador que nos va a ayudar a soltar sin preocuparnos, si, a soltar ese rol y no estar preocupados constantemente, acá me refiero con el objetivo final del rol, cada rol tiene un objetivo final distinto, si, por ejemplo, hablamos de una, vamos a ir por yo tengo ejemplos. Entonces, tráfica de midia, me va a ir, a clientes, obviamente, cuál es el objetivo, o sea, ¿qué hace, perdone? Voy a hacer, ¿qué hace que me impacte directamente el crecimiento de mi negocio? o sea, ¿qué? ¿por qué lo contrato? Retención, al fin y al cabo, contrato, un tráfica, y lo voy a medir, por retención, si me retiene cada vez más y no se me da los clientes o se me da un poco clientes, entonces bien, si me da más clientes, mal, no lo contrato para crear campañas, es más, si contrato, un tráfica, y, en vez de hacerme toda la metodología, me hace un tercio de la metodología, se rasca los juegos, nos voy a exagerar, detrata mal en los clientes, un pésimo, pero tiene la mejor retención, está logrando todo, o sea, que lo más importante termina siendo la retención, para la retención no, el indicador de que me dice si el rol lo está logrando o no, esto es más importante de las tareas y que cumpla las tareas, por eso yo, hay veces que digo a los peñedas, ya el equipo, este es el proceso, si vos me mejoras este indicador, que en este caso es retención, pero hay otros que ahora voy a mostrar que son otras cosas, si vos me mejoras eso y yo te voy a medir de esta forma, si erro el pico, y ya es otro, tus procesos, no pasa nada, te dejo, si vos no, no complisco los procesos, y encima no llegás al estándar mío de tu indicador, hace los míos, o te vas, una, dos, y ahora retención, ¿no?, que crezca la venta del cliente, darle que la reta del cliente y acompañamiento del cliente, esto es lo que estoy diciendo es, si yo tuviera que desglosar cómo genera la retención, un traficar es de esta forma, que crezca la venta o que crezca el cliente, vamos a decir directamente, que crezca el cliente, darle que la reta del cliente, o sea que entiendo el cliente que carajo está pasando y acompañarlo, darle ideas, ayudarlo con todas las cosas que puedo edadimas, cuando más a estas tres cosas, más retención, vasa, entonces como lo mido, apa, porque claro, las tareas como lo mido, si lo hizo, no lo hizo y lo hizo tiempo, pero las tareas no me dicen directamente por el cual lo contratea esa persona, entonces vamos a medirlo de otra forma, en este caso, la retención, lo puedo medir, vuelvo a repetir acá, que crezca el cliente, salgo cuantitativo, y darle que la reta del cliente y acompañar al cliente es cualitativo, si salgo que no se mide con una metricadura en cuanto a objetivo venta, ver su facturación o generación de lich o demás, sino con NPS, NPS que es Net Promoting Score, es un formulario, en el cual mandas una vez por mes a todos los clientes, para ahora no quiero mezclar, formulario, que mandas una vez al mes, o una vez cada vimestre, o cada vimestre, a mí me gusta ver una vez cada mes, lo mandas el cliente de llena y le preguntas del 1 al 5, que están contentos con el servicio, y así yo pregunto tres cosas, que es estas tres, después de nuestras reuniones, ¿qué tan claro tenés?, ¿qué está pasando y qué vamos a hacer el próximo mes?, nada claro que muy poco, claro ver la, que tengan el compañero de sentís y que es lo que más valoras de hoy del leader group, en base a eso, yo lo que hago es agarro la cantidad de clientes con 4 o 5 puntos y lo dividido por los clientes de totales, y a punto tener unos 80% ese es mi estándar, si ustedes no lo hicieron nunca, entonces primero mirarlo, ponerle que le da 60, perfecto, pero el próximo mes ponen como objetivo, che vamos a llegar a 70, ¿cómo vamos a hacer?, y se van poniendo objetivos, ¿sí?, ¿no?, ¿no?, o sea, básicamente pongo un objetivo por cliente que lo que dijimos anteriormente, y cuantos de eso se galcanzaron, entonces pongo objetivos, eso ya lo hablamos, bueno esto de los objetivos, bueno esto es lo mismo que esto, o sea, yo lo que hago es lo que voy a mostrar, esto lo dice con niña, la evolución desempeño, después hoy en día nos usamos, clica para documentarlo, por eso no van a ver que no tiene nada, usamos Google Doc y escribo todo ahí, pero esta es la regla que usamos, medio compleja, así que tipo le da lo tranquilo, si no es Grinchot y Charge Bt y le preguntan qué carajo esto, pero voy a tratar de explicarlo bien, básicamente arramos y quiero mostrarles esto, ponemos objetivos por clientes y comparamos che, superamos el objetivo, si sí, se le pone uno como dos puntos a ese cliente que superó el objetivo, se alcanzó el objetivo, es decir, esto lo hacemos así, de 95 a 100%, es un punto, cumplió entre el 80 y el 95% es 0,7 puntos por ese cliente, y si no llegó ni al 80% de lo objetivo es 0 puntos, en base a eso lo que se hace es, por ejemplo único, tiene 10 cuentas, cada cuentas se le pone esos puntajes, se suman todos los puntos y se divide por la cantidad de clientes, entonces me da 0,91, que sería por así decirlo 91%, cada tiene cuatro clientes, 3,6 en la suma de todos, me da 90%, porque lo hice tan complejo, porque esta es la forma de poder comparar un paymedia con otro, pero cada tiene cuatro y igualmente la comparación es lo más justo posible, lo hice para poder comparar a cada equipo, bien, entonces ese es la forma en la cual lo trabajo, si tienen algún adudo consulta metanse a mi sesión, grupal y les explico un poco más, por ejemplo vamos a ir con, bueno, a ser analista de serreo, o sea, alinque a darra y lo que serreo es con un conversión red dotedization, es la optimización de una web, como agarro de este rol, esta responsabilidad y lo mido, entonces el análisis, entonces 30 días preguntar al cliente si lo implementó, sería acá, claridad de los problemas que tiene la web y claridad en cómo pueden usarlo, ahora, eso solamente si entregamos el análisis, pero si lo implementamos, ya aumentó el serreo si o no, y tiempo implementación sería las dos formas en la cual me diría este para esta persona, le diría che, llegaste a hacerlo en 15 días, si, listo, lo hiciste bien, aumentaste el serreo, si, perfecto, entonces este rol está cumpliendo con sus objetivos, está cumpliendo con su responsabilidad, después, ¿qué tiene todo esto?, y acá vengo con ustedes, la clave de esto, ¿qué es?, ¿qué es si cumple con la responsabilidad? entonces no me importa si cumplió o no con el proceso, no me importa si cumplió o no con las tareas, si la responsabilidad, si la métrica de la responsabilidad se cumplió, el resto no me importa, y esto es clave, ¿por qué?, porque si nosotros podemos lograr solamente ver una o dos métricas por rol, medirlo y verlo, que ahora vamos a ver cómo lo vamos controlando, y solamente con eso puedo definir si me tengo que meter o no, entonces cuando esté en verde, es decir, cuando va las cosas bien de 15 clientes, tal vez, 13 también, y 12 están mal, y sólo me meto con 2, y tengo tranquilidad con los 13, y tal vez en los 13 fallaron en algunos procesos, y no pasa nada, porque si se cumplió con los, el 1 o 2 métricas responsabilidad, entonces estás tranquilo, si se mandó el mensaje a la mañana, se contestó a, no sé, en una hora o en 3 horas, no importa si el cliente está satisfecho, no importa si, simplemente todo el serreo, y todo el serreo, no importa si el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el el cumple, si el cumple, ahí sí, nos metemos, dicho eso, vamos con las reuniones mensuales, estos reuniones mensuales, no, pero me estoy digo gano, esto es de reuniones mensales, olvidense, porque era algo que estaba haciendo en vivo con esta, con esta presentación, entonces, en el próximo video van a ver la WikiCheck, o sea, el chequeo semanal, que van a poder hacer para medir estas cosas, lo van a ver para pa inidia, pero pueden implementarnos para cual cliente y para cuál rol sea, pueden poner, por ejemplo, que esto no lo van a ver en el próximo video, controlar on boardings, entonces, tipo, poner una médica de che, el on boarding tiene que entregarse en cinco días, entonces, semanalmente revisan che, los on boardings, que tenemos, al uso de retraso o no, y así, distintas médigas, que van a poder controlar, y después, al principio lo haces vos, pero después, podrás un coordinador de peinillas, un coordinador de diseñador gráfico, un coordinador de lo que sea, esto, no, bueno, no importa, y ese coordinador lo controlas por el, pero medio de cada evaluación de desempeño, entonces, se acuerdan que, yo acá les mostraba, esto, en el cual, tengo una evaluación de desempeño por rol, o sea, nico tiene 91, cada tiene 90, cuando delego a un coordinador que me coordina a nico y a cata, entonces, ahí, voy a, ahí ese coordinador, voy a controlararlo por el, pero medio de estos dos, es decir, yo voy a dar restos dos, y voy a decir, bueno, 90, más 91, 92, y saco el promedio, y ese promedio es el que voy a controlar a mi coordinador, si el promedio va bien, genial, obviamente, que puedes revisar uno por uno, no te cuesta nada, porque no vas a tener tanto equipo, pero importante que, después, el coordinador tenga estas herramientas para, para coordinar y para controlar el equipo, y que tampoco se vuelve a loco, como te estás oliendo dos, bueno, eso diría, como delegar efectivamente, es un mundo delegar, la van a quedar, no van a saber cómo contratar, no van a saber, hasta qué punto tener paciencia, hasta qué punto, no, y lo lindo esto es que, la realidad es que depende de cada uno, toda esta herramienta que les diga, les va a dar un marco, pero, déjense llevar y déjense, básicamente, aprender qué tipo de líder son ustedes, si, hay líderes de todo tipo, yo soy un líder más paciente, más comprensivo, más descucha activa, hay otros que son más rígidos, más de esto se hace así, y tampoco está mal, depende cómo sean ustedes, depende cómo lleven estas herramientas, lo importante es que entiendan estas herramientas ni entiendan este marco, para que no se guayan a la mierda y se vuelven loco, pero les haya servido.

Fuente original: https://www.skool.com/agency-frameworks/classroom/7f81ecff?md=ebef40b7172e4487b02210ea30830971

Video disponible: sí (transcribed)

Community: agency-frameworks · Classroom: BONUS: Equipo y contratación