Como dar un servicio inolvidable (Parte 1)

Descripción

[]

Transcripción

Estoy tan contento de dar estos dos vídeos porque básicamente es el de los contenidos más solicitados que tenemos en este infoproducto y en este programa así que ponga la mucha atención, presta adhesión, tome notas y sobre todo vengan acá con una mentalidad de aplicar, no de consumir, acá no queremos consumidores, queremos ejecutadores, queremos agente que acciones, ¿cómo dar un servicio inolvidable, excelente, aun dante que el cliente día no puse creer lo que me está pasando y te quieran referir millones de clientes solamente por la experiencia, esto se vi en dos pilares crecer su factoración y dar claridad al cliente, muy importante vamos a empezar por crecer su factoración y en el próximo vídeo veremos cómo dar claridad al cliente, acá veremos uno de los gráficos más comunes en el mundo de marketing que es el embudo de vendas y lo explico muy rápido, básicamente el embudo de vendas es el camino que hace una persona desde que no nos coge el cliente, desde que no nos conoce hasta que nos cumbra y esto se aplica para todo, para tu agencia, para el cliente tuyo, sea una clínica médica, una distribuadora, etcétera, ¿qué es lo más rico de esto? ¿cómo podemos hacer que esto sea aún más abundante que nos ayude? podemos desglosarlo y lo vamos a desglosar obviamente según cada industria en la que estén, pero por ejemplo de un claro ejemplo como fíjense que el mismo embudo lo desgloso y podemos decir que primero aparece un anuncio, después hacen clic, después mandan el primer mensaje, si hace un seguimiento, después el cliente está por abonar y abona, entonces un ejemplo, pero por ejemplo tenemos clínica médica, este es otro ejemplo que aparece un anuncio, hace clic, primer mensaje, seguimiento reserva turno, asiste y después contrato un servicio completo, para una distribuadora puede ser que aparezca un anuncio, hace clic, primer mensaje envía un catalo donde le aparece todos los productos que está vendiendo la distribuadora, luego le hace seguimiento, luego le hace un embudo de prueba, ¿no? donde le enviará algún producto de prueba como para que pueda ver la calidad y demás y luego termina en un pedido mayorista, obviamente esto se puede seguir, pero como ejemplo se los doy, ¿no? Bien, entonces en base a eso, quiero que entiendan, voy a ir un poco más para atrás, que cada espacio que ven acá es una potencial mejora que nosotros tenemos que estar obsesionados, y son tasas de conversiones, ¿por qué? Porque si de 100 personas que aparezcan un anuncio, 10 hacen clic, tenemos una tasa de clic de 10 por ciento, sí, lo mismo, si hacen clic, a primer mensaje, entonces tenemos una tasa de mensajes de, no sé, si son de 10 clicks, uno mando mensaje, volvemos a tener un 10 por ciento de tasa, bueno, así, entonces esas tasas son las que nosotros vamos a tener que obsesionarnos como para ir mejorando lo, ¿sí? Entonces si yo veo que entre que aparezco un anuncio de ese clic, la tasa de conversión es baja, entonces yo puedo entrar ahí y ver una potencial mejora, pero tinchó cómo, cómo sé que que tengo que mejorar, digamos, si yo veo que entre aparezco un anuncio de ese clic es bajo, ¿qué es lo que tengo en mejorar? ¿Qué tengo en mejorar si decidimiento a por abonar? Tenemos una baja tasa, bueno, eso es lo que vamos a estar viendo ahora que lo voy a estar desglosando. Bien, empecemos por aparezco un anuncio y hace clic, ¿sí? La forma de que podemos mejorar esta tasa si vemos que está baja, básicamente es por la calidad de la anuncio y acá se desglosa en dos puntos importantes, la oferta, lo que estamos ofreciendo y la forma de comunicarlo, ¿sí? Entonces, un ejemplo que yo les deje acá es, imagínemos nos que está este entista, tenía un bajo tasa de clic, entonces que hizo agarro y en vez de poner por tan sola 5.000, agarro dijo 4/2 de 1200, fíjense de que es la misma, es el mismo diseño, la misma foto, mismos colores, pero lo que cambia es la oferta, lo que estoy ofreciendo, ¿sí? Y eso es muy importante y esto puede llegar a ser que aumenta mucho más la tasa de clic, ¿sí? Entonces, una de las formas de hacerlo, entonces es la oferta y otra es la forma de comunicarlo, porque podría arrar esto mismo y hacer un antes y después de los dientes podría ser un testimonio de alguien hablando, podría ser un carrosel en el cual vaya mostrando distintos casos de éxito, etcétera, ¿sí? entonces esa es la forma de comunicarlo, bien, mejoré esto, vamos al opción de punto que es, divisita en la web, ayer en el formulario en la web, ¿cómo mejoro esto? ¿Qué pasa si tengo una baja tasa o quiero mejorarla simplemente? Bueno, esto tiene que ver con la calidad de la landing, con la calidad de la web, eso mayormente se desvilosan dos puntos en el copy, o sea, en la redacción de esa web, mayormente se trata de que el encabezado, cuando me refiero el encabezador, se les voy a mostrar, pero es el título principal, porque el título principal es lo que el 100% de los visitantes van a ver y si el título es no es lo suficientemente fuerte o interesante o que leable a la persona, al vayer persona, entonces básicamente vamos a tener una baja tasa y viceversa y después el otro es el formulario, que también vamos a ver más adelante distintos formularios, y como esto puede afectar, pero si tenemos un formulario extremadamente largo, vamos a tener menos conversiones, o sea, menos tasa de conversión que un formulario que le pregunté una cosa, bien, ese es el ejemplo, voy a mostrarles por ejemplo un caso nuestro de líder criado de nuestra agencia que básicamente cambiamos la landing, en realidad fue el revés, la cambiamos de esta, esta y no nos fue bien, nos bajó la tasa, y fíjense que cambiamos, si bien cambiamos el branding, les pueda asegurar que el branding no fue la razón por la cual bajo la calidad de tasa, porque el branding ahora es mejor, sino que el copy principal lo cambiamos, uno decía a genado y te debería dar a tuita para conocer cómo escalar las ventas de tu y comer con la estructura de motion, y otro es agenda una editorial y conocer cómo escalar tus ventas en semanas, fíjense como en semana ya es mucho más impactante y con el método PIM, que en mi opinión y esto es un impote, si yo creo que el método PIM lo que generaba era más curiosidad, y es un impote, si es un poco validada porque al momento de nosotros tener las reuniones con esta landing no les puedo asegurar, no le puedo contar la cantidad de personas que nos preguntaban que era el método PIM, que era el método PIM como una curiosidad, entonces por esa curiosidad agendaban más, bien perfecto, nos vamos para acá una vez que llegan el formulario, tenemos lo que es lids de calidad, acá me voy a poner muy interesante con el tema, porque esto es algo que la mayoría de las agencias y los freelance no conocen, y es el MQL, y más adelante voy a hablar del SQL, pero el MQL es Marketing Qualify Lids, que es diferente a Sales Qualify Lids, la diferencia es muy simple, es que la calidad de lid de MQL lo define todo el embudo de marketing, mientras que el SQL lo define la calidad en los vendedores, el área comercial, y esto es una solución al claro problema y constante de las peleas entre vendedores y marketing que hacía hasta memes por todos lados, que básicamente dice que se pelea, porque uno dice que de calidad y otro dice que no es de calidad, bueno no es que es o no es de calidad, tal es puede ser de calidad de MQL, pero puede no ser de calidad en SQL, un ejemplo, si nosotros estamos hablando con clínicas médicas, y yo sé que los lids de calidad son personas que quieren comprar, que viven en New York y que son más grandes de 21 años y que son, o sea, hombres y mujeres, si me llega a esos lids y cumple con esos criterios, puede llegar a ser un lido de calidad en MQL, pero si después le habla el vendedor y el este lido, no le responde, o le responde y le dice no, no tengo la plata para apagarlo, o algún tipo de objeción, entonces puede llegar a ser una baja calidad de SQL, y en eso sería un ejemplo, entonces ¿cómo hacemos para que llegan en formularios que nos llegan lids de calidad en MQL? Bueno, con de dos formas distintas, podemos hacerlo por la comunicación de ads o web, les doy un claro ejemplo que nos pasó con nosotros como agencia, nosotros queremos generar obviamente lids para nuestra agencia para cerrar clientes y nosotros cerramos y comers, entonces para este enbudo en particular era y comers y que le decíamos en la primer parte del anuncio, el problema básicamente era que los lids no eran de calidad y los lids básicamente no tenían un peso, o sea no falturaban nada, recién estaban empezando o no, no tenían digamos ventas que es lo que nosotros necesitamos para hacerlos crezar, entonces lo que pasó es que agarramos y empezamos a analizar el anuncio que estamos promocionando, los primeros tres segundos decía “tenes un shopify que no vende nada, déjame que te cuente algo”, ese era el juke de el anuncio, claramente estamos llamando a todas las tiendas online que nos vendían nada, cambiamos la comunicación y cambió rotundamente la calidad del lids, entonces siempre fíjense la comunicación de la anuncio, qué úferta estamos comunicando y de qué forma lo estamos comunicando y lo mismo del lado de la web, esto de la verdad para mi iba junto, lo que comunique es en la anuncio, tiene que comunicarse en la web de manera correlativa, sino si no se conectan esos dos también puede ser una gran pérdida de tasa de conversión en la web, esto que hablamos acá, o sea el copi del encabezado no es el mismo que lo que vengo hablando en el anuncio, probablemente tenga menor tasa, pero hablando de la calidad puede ser eso y puede ser el formulario, le voy a mostrar un ejemplo del formulario, somos SG que es la agencia de Mati y del líder creo que es la agencia nuestra con Nico, fíjense la diferencia, somos SG tiene un formulario muchísimo más grande donde pregunta el nombre de la empresa, la web, el objetivo de marketing, en qué rango de facturación, cuánto está dispuesto a invertir, durante cuando tipo está dispuesto a invertir o sea como un montón de preguntas, nosotros tenemos un 2, 3, 4 preguntas, ¿qué va a ser esto? Obviamente los listes de somos SG van a ser la tasa de general formulario a lisa y calidad, la de somos SG va a ser más grande, va a ser más grande, pero por el otro lado la tasa de visita de la web a llegar al formulario va a ser más chica, porque como está en larga no todos van a querer alllenarla, entonces digamos ahí obviamente depende de cada situación, nosotros nos necesitamos todavía hacer semejante formulario, Mati que tiene mucha demanda pone fricción a propósito para que únicamente le llegue si es de extremada calidad, ¿sí? Bien, aparte me gusta demostrarles esto porque los dos sí están bien, depende, depende de la situación de cada empresa, entonces no es que más formulario significa mejor ni peor, depende de lo que esté pidiendo cada empresa, y luego de mecueles de SQL que es lo que le comentaba, ¿no? Entonces la forma de mejorar esta tasa, o sea de que marketing inventas estén de la mano y contentos y puedan salir a tomar algo sin carse trompadas, básicamente es con calidad de calificación, o sea de calidad y calificación hablamos de la calificación de SQL y esto se hace alineando entre marketing y vendas, que esto es algo que casi nunca se hace que es reuniones con vendas, se explote la cabeza pero tenés que tener reuniones con vendas una vez por quinceena, una vez por mes, una vez por semana, en estas reuniones que se hacen, se habla, siendo esto, siendo aquello, veo esto, me hablan de acá, me hablan de allá y con métricas y analíticas ver cómo poder mejorar, mejor cementaciónitaria, esto ya tiene que ver con las campanías publicitarias o sea si me dicen che o luego me están llegando un montón de mujeres y solo digamos solo agendamos, solo vendemos a hombres y bueno filtremos mujeres en las campanías. Ilead scoring avanzado que básicamente esto lo que significa es son sistemas de filtración de leads antes de que llegue a vendas, que esto se puede hacer por ejemplo si llena un formulario y el formulario, no sé, básicamente llena una pregunta que no está tan calificada, tal vez no le llega a vendas y le llega a un chatbot en el cual básicamente chatbot automáticamente le va haciendo preguntas como para ver si realmente califica y en el caso de califica recién ahí mandarlo a ventas, entonces es un paso entre medio marketing y ventas que lo puedes hacer de formas automáticas por lo general se hace con trabajo automático, ojo hay muchas empresas que muchas no perdón lo corrijo, hay muy pocas empresas que están haciendo esto, están muy bueno que es poner una persona que capte todos los leads, los contactes y solo los calificados de los pases a vendas y estas personas que llaman, si no me equivoco se llaman, bueno, puedes contratarse, puedes contratar un asistente virtual lo que sea que le podamos básicamente capacitar por ejemplo en clínicas médicas esto se aplica muy bien una persona en el cual solamente le pase los leads super calificados a los clientes y a los clientes cuando les hace eso no solamente esta casa fortuna porque nadie lo está haciendo sino que además realmente le da un servicio de altísimo valor, así que esto puede ser manual como puede ser automático, los dos son altamente efectivas, bien y luego cómo hacen para que los leads que están calificados por venda que es sales qualifay leads lo cierren, bueno usted tiene que ver con el vendedor ya vos tal vez no te vas a meter a nivel operativo pero tal vez te puedes meter a nivel consultor, esta es una parte en el cual recomiendo rotundamente que se metan de alguna forma, o sea se metan dando, creando una capacitación grabada que después les quede y se los puedan enviar a los vendedores de una forma consultoría en el cual puedan cobrar más por esto pero al mismo tiempo puedan ayudar a darles entender cómo mejorar esto y la calidad del vendedor yo puse tres pilares importantes que es, si mejoras los seguimientos, la cantidad de seguimientos y la forma de hacer seguimientos, si mejoras el retraso de respuesta, si me es esperar dos horas para responder, respondes a los cinco minutos y si mejoramos la oferta porque si mejoramos la oferta también mejora la tasa, va a mejorar la tasa, o sea si mejoramos sus tres, va a mejorar la tasa, o sea si la oferta pasa de vale a $1,000 a $100, te puedo asegurar que la tasa va a aumentar, bien, esto sería lo que es básicamente cómo dar, cómo crecer la facturación, entonces como la crecemos, simplemente agarramos, vamos, voy a ir para atrás, que hacemos, vemos el embudo, primero lo dibujamos, lo empezamos a medir porque muchos no lo miden, hay, ¿qué pasa si una, me vino una empresa y no, no tiene estos números medidos, arras y tu primer trabajo es medirlo y tu cero trabajos, el truco de abajo antes de hacer eso es comunicarle al cliente que hasta que no lo mida, hasta que no lo mida, no va a poder mejorar, porque luego no se mide, no se mejora y en cierto punto está manejando un auto que es un negocio con los ojos vendados y eso es lo que tenemos que transmitir, que no puede estar manejando un auto en los ojos vendados, o es peligrosísimo y va a chocar, definitivamente va a chocar, a menos que se saque la venda y empieza a medir, bien, entonces empezamos a medir y ahí vemos, entre anuncio y hace click ve una tasa copada pero entre primer mensaje y por abonar, no sé, veo una tasa bajísima, nos metemos por ejemplo si es primer mensaje y si miendo probablemente tenga que ver con ese ql, mql más por ese lado, entonces me vengo acá y che, por qué, por qué entre mensajes y seguimiento perdemos, bueno está bien la calidad, estás haciendo bien la calidad del vendedor y ahí se metan, tincho, cuáles son las tasas para cada nicho, claro cuáles son las tasas, cuáles es la tasa de conversión promedio para los clínicas médicas de que ven un anuncio hasta que click vean, cuáles la tasa de conversión de la web promedio de una distribuidora, ni charse es igual a ser experto, esto es una tarea y lo tienen que hacer ustedes, si bien vamos a tener una comunidad y van a poder preguntar de si apalancarse de los resultados que ya están teniendo otros, la realidad es que esto tiene que ver con ustedes, ni chense, haganse experto y aprendan esas tasas porque les puedo asegurar que cuando trabajen con un cliente, van a saber más que cuando trabajan con cero y cuando trabajen con vended y con cuarenta y con ochenta y ya se han trabajado con cien, industrias para donde con cien empresas de la misma industria van a ser expertos a morir de estas tasas y no me van a estar preguntando a mí ni a nadie porque ustedes van a hacer los expertos en eso y van a saber cuáles el promedio y cuando está bien y cuando está mal, pero qué hago tincho si no lo sé o sea empiezo en cero, o sea cuáles mi parámetro, saben lo que pueden hacer, se meten HADGPT, les queriden un día hacer un prompt que se lo voy a regalar, se lo voy a regalar acá, el prompt o sea el mensaje le tiene mandada HADGPT para mí es, cuál es la tasa de conversión estándar en el nicho, nicho o en la industria, industria y hay que insertar en la industria, van a que esto lo voy a ver andarlo, si no me van a entender de qué estoy escribiendo, cuál es la tasa de conversión estándar en la industria, industria, en en país, acá voy a van a ver que en industria, en país de y ahí ponen mensajes a cierre de venda, bien y esto lo que le pueden mandar un mensaje HADGPT, le dicen un ejemplo, cuál es la tasa de conversión estándar en clínicas médicas, en México, de mensajes a cierre de venda, o de y acá pongo etapa de embojo, o de, aparece un anuncio a click, o de, me llena un formulario a mql y les va a decir un promedio, agarre ese promedio y ya está, bien, me encanta, espero que les haya gustado, nos vemos en el segundo, en el segundo pilar que es como dar que la herida al cliente que también va a estar muy bueno y bueno, espero que les haya gustado de ella,

Fuente original: https://www.skool.com/agency-frameworks/classroom/22197594?md=84a18cc20d7c41918bd563ef7af983b9

Video disponible: sí (transcribed)

Community: agency-frameworks · Classroom: BONUS: Onboarding + Delivery