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module_title: "Como dar un servicio inolvidable (Parte 1)"
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# Como dar un servicio inolvidable (Parte 1)

## Descripción

[]

## Transcripción

 Estoy tan contento de dar estos dos vídeos porque básicamente es el de los
 contenidos más solicitados que tenemos en este infoproducto y en este
 programa así que ponga la mucha atención, presta adhesión, tome notas y
 sobre todo vengan acá con una mentalidad de aplicar, no de consumir,
 acá no queremos consumidores, queremos ejecutadores, queremos agente que
 acciones, ¿cómo dar un servicio inolvidable, excelente, aun dante que el cliente
 día no puse creer lo que me está pasando y te quieran referir millones de
 clientes solamente por la experiencia, esto se vi en dos pilares crecer su
 factoración y dar claridad al cliente, muy importante vamos a empezar por
 crecer su factoración y en el próximo vídeo veremos cómo dar claridad al
 cliente, acá veremos uno de los gráficos más comunes en el mundo de marketing
 que es el embudo de vendas y lo explico muy rápido, básicamente el embudo de
 vendas es el camino que hace una persona desde que no nos coge el cliente,
 desde que no nos conoce hasta que nos cumbra y esto se aplica para todo, para tu
 agencia, para el cliente tuyo, sea una clínica médica, una distribuadora, etcétera,
 ¿qué es lo más rico de esto? ¿cómo podemos hacer que esto sea aún más
 abundante que nos ayude? podemos desglosarlo y lo vamos a desglosar obviamente
 según cada industria en la que estén, pero por ejemplo de un claro ejemplo
 como fíjense que el mismo embudo lo desgloso y podemos decir que primero
 aparece un anuncio, después hacen clic, después mandan el primer mensaje,
 si hace un seguimiento, después el cliente está por abonar y abona, entonces
 un ejemplo, pero por ejemplo tenemos clínica médica, este es otro ejemplo que
 aparece un anuncio, hace clic, primer mensaje, seguimiento reserva turno, asiste y
 después contrato un servicio completo, para una distribuadora puede ser que
 aparezca un anuncio, hace clic, primer mensaje envía un catalo donde le
 aparece todos los productos que está vendiendo la distribuadora, luego le hace
 seguimiento, luego le hace un embudo de prueba, ¿no? donde le enviará algún
 producto de prueba como para que pueda ver la calidad y demás y luego
 termina en un pedido mayorista, obviamente esto se puede seguir, pero como
 ejemplo se los doy, ¿no? Bien, entonces en base a eso, quiero que
 entiendan, voy a ir un poco más para atrás, que cada espacio que ven acá es
 una potencial mejora que nosotros tenemos que estar obsesionados, y
 son tasas de conversiones, ¿por qué? Porque si de 100 personas que aparezcan un anuncio,
 10 hacen clic, tenemos una tasa de clic de 10 por ciento, sí, lo mismo, si
 hacen clic, a primer mensaje, entonces tenemos una tasa de mensajes de, no
 sé, si son de 10 clicks, uno mando mensaje, volvemos a tener un 10 por ciento
 de tasa, bueno, así, entonces esas tasas son las que nosotros vamos a tener que
 obsesionarnos como para ir mejorando lo, ¿sí? Entonces si yo veo que entre que
 aparezco un anuncio de ese clic, la tasa de conversión es baja, entonces yo
 puedo entrar ahí y ver una potencial mejora, pero tinchó cómo, cómo sé que
 que tengo que mejorar, digamos, si yo veo que entre aparezco un anuncio de ese
 clic es bajo, ¿qué es lo que tengo en mejorar? ¿Qué tengo en mejorar si
 decidimiento a por abonar? Tenemos una baja tasa, bueno, eso es lo que vamos a estar
 viendo ahora que lo voy a estar desglosando. Bien, empecemos por aparezco un anuncio
 y hace clic, ¿sí? La forma de que podemos mejorar esta tasa si vemos que está
 baja, básicamente es por la calidad de la anuncio y acá se desglosa en dos
 puntos importantes, la oferta, lo que estamos ofreciendo y la forma de
 comunicarlo, ¿sí? Entonces, un ejemplo que yo les deje acá es, imagínemos
 nos que está este entista, tenía un bajo tasa de clic, entonces que hizo
 agarro y en vez de poner por tan sola 5.000, agarro dijo 4/2 de 1200, fíjense
 de que es la misma, es el mismo diseño, la misma foto, mismos colores, pero lo que
 cambia es la oferta, lo que estoy ofreciendo, ¿sí? Y eso es muy importante y esto
 puede llegar a ser que aumenta mucho más la tasa de clic, ¿sí? Entonces,
 una de las formas de hacerlo, entonces es la oferta y otra es la forma de
 comunicarlo, porque podría arrar esto mismo y hacer un antes y después de
 los dientes podría ser un testimonio de alguien hablando, podría ser un
 carrosel en el cual vaya mostrando distintos casos de éxito, etcétera, ¿sí?
 entonces esa es la forma de comunicarlo, bien, mejoré esto, vamos al opción de
 punto que es, divisita en la web, ayer en el formulario en la web, ¿cómo mejoro
 esto? ¿Qué pasa si tengo una baja tasa o quiero mejorarla simplemente? Bueno,
 esto tiene que ver con la calidad de la landing, con la calidad de la web, eso
 mayormente se desvilosan dos puntos en el copy, o sea, en la redacción de esa web,
 mayormente se trata de que el encabezado, cuando me refiero el encabezador,
 se les voy a mostrar, pero es el título principal, porque el título principal es
 lo que el 100% de los visitantes van a ver y si el título es no es lo
 suficientemente fuerte o interesante o que leable a la persona, al vayer
 persona, entonces básicamente vamos a tener una baja tasa y viceversa y después
 el otro es el formulario, que también vamos a ver más adelante distintos
 formularios, y como esto puede afectar, pero si tenemos un formulario extremadamente
 largo, vamos a tener menos conversiones, o sea, menos tasa de
 conversión que un formulario que le pregunté una cosa, bien, ese es el ejemplo,
 voy a mostrarles por ejemplo un caso nuestro de líder criado de nuestra
 agencia que básicamente cambiamos la landing, en realidad fue el revés, la
 cambiamos de esta, esta y no nos fue bien, nos bajó la tasa, y fíjense que
 cambiamos, si bien cambiamos el branding, les pueda asegurar que el branding no
 fue la razón por la cual bajo la calidad de tasa, porque el branding ahora es
 mejor, sino que el copy principal lo cambiamos, uno decía a genado y te
 debería dar a tuita para conocer cómo escalar las ventas de tu y comer con la
 estructura de motion, y otro es agenda una editorial y conocer cómo escalar tus
 ventas en semanas, fíjense como en semana ya es mucho más impactante y con el
 método PIM, que en mi opinión y esto es un impote, si yo creo que el método
 PIM lo que generaba era más curiosidad, y es un impote, si es un poco validada
 porque al momento de nosotros tener las reuniones con esta landing no les puedo
 asegurar, no le puedo contar la cantidad de personas que nos preguntaban que era el
 método PIM, que era el método PIM como una curiosidad, entonces por esa
 curiosidad agendaban más, bien perfecto, nos vamos para acá una vez que llegan
 el formulario, tenemos lo que es lids de calidad, acá me voy a poner muy
 interesante con el tema, porque esto es algo que la mayoría de las agencias y
 los freelance no conocen, y es el MQL, y más adelante voy a hablar del SQL, pero el
 MQL es Marketing Qualify Lids, que es diferente a Sales Qualify Lids, la
 diferencia es muy simple, es que la calidad de lid de MQL lo define todo el
 embudo de marketing, mientras que el SQL lo define la calidad en los
 vendedores, el área comercial, y esto es una solución al claro problema y
 constante de las peleas entre vendedores y marketing que hacía hasta memes por
 todos lados, que básicamente dice que se pelea, porque uno dice que de calidad
 y otro dice que no es de calidad, bueno no es que es o no es de calidad, tal
 es puede ser de calidad de MQL, pero puede no ser de calidad en SQL,
 un ejemplo, si nosotros estamos hablando con clínicas médicas, y yo sé
 que los lids de calidad son personas que quieren comprar, que viven en New
 York y que son más grandes de 21 años y que son, o sea, hombres y mujeres, si
 me llega a esos lids y cumple con esos criterios, puede llegar a ser un
 lido de calidad en MQL, pero si después le habla el vendedor y el este lido, no
 le responde, o le responde y le dice no, no tengo la plata para apagarlo, o algún
 tipo de objeción, entonces puede llegar a ser una baja calidad de SQL, y en eso
 sería un ejemplo, entonces ¿cómo hacemos para que llegan en formularios que nos
 llegan lids de calidad en MQL? Bueno, con de dos formas distintas, podemos hacerlo
 por la comunicación de ads o web, les doy un claro ejemplo que nos pasó con
 nosotros como agencia, nosotros queremos generar obviamente lids para nuestra
 agencia para cerrar clientes y nosotros cerramos y comers, entonces para este
 enbudo en particular era y comers y que le decíamos en la primer parte del
 anuncio, el problema básicamente era que los lids no eran de calidad y los
 lids básicamente no tenían un peso, o sea no falturaban nada, recién estaban
 empezando o no, no tenían digamos ventas que es lo que nosotros necesitamos para
 hacerlos crezar, entonces lo que pasó es que agarramos y empezamos a analizar el
 anuncio que estamos promocionando, los primeros tres segundos decía "tenes un
 shopify que no vende nada, déjame que te cuente algo", ese era el juke de
 el anuncio, claramente estamos llamando a todas las tiendas online que nos
 vendían nada, cambiamos la comunicación y cambió rotundamente la calidad
 del lids, entonces siempre fíjense la comunicación de la anuncio, qué
 úferta estamos comunicando y de qué forma lo estamos comunicando y lo mismo
 del lado de la web, esto de la verdad para mi iba junto, lo que comunique es en la
 anuncio, tiene que comunicarse en la web de manera correlativa, sino si no
 se conectan esos dos también puede ser una gran pérdida de tasa de
 conversión en la web, esto que hablamos acá, o sea el copi del encabezado no es el
 mismo que lo que vengo hablando en el anuncio, probablemente tenga menor tasa, pero
 hablando de la calidad puede ser eso y puede ser el formulario, le voy a mostrar
 un ejemplo del formulario, somos SG que es la agencia de Mati y del líder
 creo que es la agencia nuestra con Nico, fíjense la diferencia, somos SG
 tiene un formulario muchísimo más grande donde pregunta el nombre de la
 empresa, la web, el objetivo de marketing, en qué rango de facturación, cuánto está
 dispuesto a invertir, durante cuando tipo está dispuesto a invertir o sea
 como un montón de preguntas, nosotros tenemos un 2, 3, 4 preguntas, ¿qué va a ser
 esto? Obviamente los listes de somos SG van a ser la tasa de general
 formulario a lisa y calidad, la de somos SG va a ser más grande,
 va a ser más grande, pero por el otro lado la tasa de visita de la web a
 llegar al formulario va a ser más chica, porque como está en larga no todos
 van a querer alllenarla, entonces digamos ahí obviamente depende de cada
 situación, nosotros nos necesitamos todavía hacer semejante formulario,
 Mati que tiene mucha demanda pone fricción a propósito para que únicamente le
 llegue si es de extremada calidad, ¿sí? Bien, aparte me gusta demostrarles esto
 porque los dos sí están bien, depende, depende de la situación de cada
 empresa, entonces no es que más formulario significa mejor ni peor, depende
 de lo que esté pidiendo cada empresa, y luego de mecueles de SQL que es lo que
 le comentaba, ¿no? Entonces la forma de mejorar esta tasa, o sea de que marketing
 inventas estén de la mano y contentos y puedan salir a tomar algo sin
 carse trompadas, básicamente es con calidad de calificación, o sea de calidad
 y calificación hablamos de la calificación de SQL y esto se hace alineando
 entre marketing y vendas, que esto es algo que casi nunca se hace que es reuniones
 con vendas, se explote la cabeza pero tenés que tener reuniones con vendas una
 vez por quinceena, una vez por mes, una vez por semana, en estas reuniones que
 se hacen, se habla, siendo esto, siendo aquello, veo esto, me hablan de acá, me
 hablan de allá y con métricas y analíticas ver cómo poder mejorar, mejor
 cementaciónitaria, esto ya tiene que ver con las campanías publicitarias o
 sea si me dicen che o luego me están llegando un montón de mujeres y solo
 digamos solo agendamos, solo vendemos a hombres y bueno filtremos mujeres en
 las campanías. Ilead scoring avanzado que básicamente esto lo que significa
 es son sistemas de filtración de leads antes de que llegue a vendas, que esto
 se puede hacer por ejemplo si llena un formulario y el formulario, no sé,
 básicamente llena una pregunta que no está tan calificada, tal vez no le
 llega a vendas y le llega a un chatbot en el cual básicamente chatbot
 automáticamente le va haciendo preguntas como para ver si realmente califica y en
 el caso de califica recién ahí mandarlo a ventas, entonces es un paso entre
 medio marketing y ventas que lo puedes hacer de formas automáticas por lo
 general se hace con trabajo automático, ojo hay muchas empresas que muchas no
 perdón lo corrijo, hay muy pocas empresas que están haciendo esto, están muy
 bueno que es poner una persona que capte todos los leads, los contactes y solo
 los calificados de los pases a vendas y estas personas que llaman, si no me
 equivoco se llaman, bueno, puedes contratarse, puedes contratar un asistente
 virtual lo que sea que le podamos básicamente capacitar por ejemplo en clínicas
 médicas esto se aplica muy bien una persona en el cual solamente le pase los
 leads super calificados a los clientes y a los clientes cuando les hace eso no
 solamente esta casa fortuna porque nadie lo está haciendo sino que además
 realmente le da un servicio de altísimo valor, así que esto puede ser
 manual como puede ser automático, los dos son altamente efectivas, bien y luego
 cómo hacen para que los leads que están calificados por venda que es sales
 qualifay leads lo cierren, bueno usted tiene que ver con el vendedor ya
 vos tal vez no te vas a meter a nivel operativo pero tal vez te puedes meter a nivel
 consultor, esta es una parte en el cual recomiendo rotundamente que se metan de
 alguna forma, o sea se metan dando, creando una capacitación grabada que después
 les quede y se los puedan enviar a los vendedores de una forma consultoría en el
 cual puedan cobrar más por esto pero al mismo tiempo puedan ayudar a darles
 entender cómo mejorar esto y la calidad del vendedor yo puse tres pilares
 importantes que es, si mejoras los seguimientos, la cantidad de seguimientos y la
 forma de hacer seguimientos, si mejoras el retraso de respuesta, si me es esperar
 dos horas para responder, respondes a los cinco minutos y si mejoramos la oferta
 porque si mejoramos la oferta también mejora la tasa, va a mejorar la tasa,
 o sea si mejoramos sus tres, va a mejorar la tasa, o sea si la oferta pasa de
 vale a $1,000 a $100, te puedo asegurar que la tasa va a aumentar, bien, esto sería
 lo que es básicamente cómo dar, cómo crecer la facturación, entonces como la
 crecemos, simplemente agarramos, vamos, voy a ir para atrás, que hacemos,
 vemos el embudo, primero lo dibujamos, lo empezamos a medir porque muchos no
 lo miden, hay, ¿qué pasa si una, me vino una empresa y no, no tiene estos
 números medidos, arras y tu primer trabajo es medirlo y tu cero trabajos, el
 truco de abajo antes de hacer eso es comunicarle al cliente que hasta que no
 lo mida, hasta que no lo mida, no va a poder mejorar, porque luego no se mide, no se
 mejora y en cierto punto está manejando un auto que es un negocio con los ojos
 vendados y eso es lo que tenemos que transmitir, que no puede estar manejando
 un auto en los ojos vendados, o es peligrosísimo y va a chocar, definitivamente va a
 chocar, a menos que se saque la venda y empieza a medir, bien, entonces empezamos a
 medir y ahí vemos, entre anuncio y hace click ve una tasa copada pero entre
 primer mensaje y por abonar, no sé, veo una tasa bajísima, nos metemos por
 ejemplo si es primer mensaje y si miendo probablemente tenga que ver con ese
 ql, mql más por ese lado, entonces me vengo acá y che, por qué, por qué
 entre mensajes y seguimiento perdemos, bueno está bien la calidad, estás haciendo
 bien la calidad del vendedor y ahí se metan, tincho, cuáles son las tasas para cada
 nicho, claro cuáles son las tasas, cuáles es la tasa de conversión promedio para
 los clínicas médicas de que ven un anuncio hasta que click vean, cuáles la tasa
 de conversión de la web promedio de una distribuidora,
 ni charse es igual a ser experto, esto es una tarea y lo tienen que hacer ustedes, si
 bien vamos a tener una comunidad y van a poder preguntar de si apalancarse de los
 resultados que ya están teniendo otros, la realidad es que esto tiene que ver con ustedes,
 ni chense, haganse experto y aprendan esas tasas porque les puedo asegurar que
 cuando trabajen con un cliente, van a saber más que cuando trabajan con cero y
 cuando trabajen con vended y con cuarenta y con ochenta y ya se han trabajado con
 cien, industrias para donde con cien empresas de la misma industria van a ser
 expertos a morir de estas tasas y no me van a estar preguntando a mí ni a nadie
 porque ustedes van a hacer los expertos en eso y van a saber cuáles el promedio
 y cuando está bien y cuando está mal, pero qué hago tincho si no lo sé o sea empiezo
 en cero, o sea cuáles mi parámetro, saben lo que pueden hacer, se meten HADGPT,
 les queriden un día hacer un prompt que se lo voy a regalar, se lo voy a regalar acá,
 el prompt o sea el mensaje le tiene mandada HADGPT para mí es, cuál es la tasa de
 conversión estándar en el nicho, nicho o en la industria, industria y hay que insertar en
 la industria, van a que esto lo voy a ver andarlo, si no me van a entender de qué estoy escribiendo,
 cuál es la tasa de conversión estándar en la industria, industria, en en país, acá voy a
 van a ver que en industria, en país de y ahí ponen mensajes a cierre de venda, bien y esto lo
 que le pueden mandar un mensaje HADGPT, le dicen un ejemplo, cuál es la tasa de conversión estándar
 en clínicas médicas, en México, de mensajes a cierre de venda, o de y acá pongo etapa de
 embojo, o de, aparece un anuncio a click, o de, me llena un formulario a mql y les va a decir
 un promedio, agarre ese promedio y ya está, bien, me encanta, espero que les haya gustado, nos vemos en
 el segundo, en el segundo pilar que es como dar que la herida al cliente que también va a estar
 muy bueno y bueno, espero que les haya gustado de ella,