Settear objetivos en e-commerce

Descripción

[]

Transcripción

y lo completo, completo desde la aceta de como por lo menos yo se tengo objetivos con clientes y también vamos a hablar de la calculadora de robas, o sea como trabajo ésta, este Excel para ustedes lo puedan también trabajar, bien lo primero que hago, esto en un onboarding, después ya cuando eres un objetivo es tipo mensualmente lo va ajustando, pero el onboarding pregunto al cliente si tiene un objetivo en particular, de facturación para el próximo mes, ¿por qué hago esto? porque en base a eso pueden tener si tiene expectativas o no del servicio y eso es clave, en el caso de no lo tiene, entonces nos vamos a hacer tiene el objetivo que ahora le voy a mostrar como hacerlo, en el caso de no tiene, ahí pasamos al segundo paso que es preguntarnos si preguntarnos si es realista o no, ¿cómo saber si es realista? entonces lo primero que tengo de entender es el contexto, ¿cuanto factoró en los últimos 2-3 meses y cuánto factoró en ese mismo mes, o sea, por ejemplo, si estamos en agosto vamos a setear para septiembre, ¿cuanto factoró en septiembre del año pasado? ¿sí? ¿por qué? ¿por qué? claramente en base a eso yo ponde a enercer realista o no, si me está diciendo que quiere duplicar la facturación, pero el año pasado se ve como de agosto a septiembre, se duplica la facturación por “X” cosa de la temporada, entonces duplicar la facturación tal vez no están alocado, por eso es importante no asustarnos con tal eso, algún objetivo si después podemos ver el contexto y el contexto nos lo va a decir, o sea, nosotros no tenemos acá ninguna conclusión, lo saca el contexto, en base a esto yo puedo entender con ojo y decir che, es realista o no y en el caso de que no sea realista crecimiento 1, no sé por qué dice ahí, ya le digo, básicamente si me dice que está entre 20 mil a 50 mil dólares al mes y quiere crecer más de un 50% mensual, o sea, quiere crecer de 20 mil a 25 mil por ejemplo o 30 mil, estamos con un objetivo realista, o sea, de 25 mil en adelante por ejemplo sería realista, de 50 mil quiero crecer a 75 mil en un mes, es irrealista, entonces son cosas que hay que marcarlos, así con cada uno, de 50 mil de 100 mil dólares al mes de facturación, más del 30% de crecimiento es irrealista, más de 100 mil dólares de facturación, esto siempre ha ganado de solo tiendo online, más del 15 a 20% de facturación en un mes es irrealista, si, esto es un parámetro, dicho eso, dicho esto, el contexto es todo por lo que le digo, si está por venir en octubre que viene Black Friday, Cyber Monde y viene todo octubre noviembre, bueno, es más realista, entonces siempre hay que ver el contexto, pero les dejo son números para que se van, si no es realista, entonces el primer paso es darles a explicar por qué no es realista, ahora clave acá la comunicación, yo siempre que comunico algo, cuando veo que es tipo, vamos a chocar que tenemos dos ideas tipo que chocamos, la estructura que uso y esto lo uso en ventas, lo uso en operaciones, lo uso en todos lados, o sea, con cualquier tipo de situación, es ser empático, primero, o sea, empatizar, estar de acuerdo con la otra persona, o sorry, ahí está, estar de acuerdo con la otra persona y después arrar y seguir con mi con el tema que yo digo, entonces por ejemplo no, ya quiera duplicar la facturación de un beso al otro, perfecto, me encanta, o sea buenísimo el objetivo, me parece un objetivo copado a tener, sí te voy a decir algo en base a veces idea, no sería realista llegar a ese objetivo dos meses a otro, si te parece, podríamos hacerlo a tres meses o cuatro meses, que me parece más realista, pero ahora yo te recomiendo que pongamos un objetivo de x, sí, ahora vamos a ver cómo se tener objetivos, pero fíjense que la estructura como lo dije es, estoy acuerdo, hagámoslo, le digo tipo, re, bueno objetivo, hagámoslo en otro plazo, entonces de esa forma no es, no te pones a la, como no se puede la defensiva y a tal que no estoy de acuerdo hagamos esto, es un, estoy de acuerdo hagámoslo que os dijiste, no la hagamos de esa forma, entonces como que se resuelve más fácil eso, sí se comunica bien, una vez que, una vez que que básicamente tipo, una seteo, bien el, el si no es realista, pero si es realista, simplemente seteamos como objetivo, o sea si, si me dice uno objetivo y es realista ya está, simplemente tipo, dejamos ese objetivo, ahora si no es realista y le digo, che, mira, me parece que, que, que, que no, no lo veo posible, pasamos a lo que es el objetivo, no, a nosotros es el objetivo, porque claramente el que es el objetivo, el cliente está mal, entonces la primera pregunta es, tiene roba rentable o mejor dicho, las campañas actuales son rentables, o sea estamos llevando un retorno, un retorno que nos gusta, en el caso, y ahora vamos a ver la calculadora, en el caso que no, entonces el objetivo es llegar a ese roba rentable, o sea, llegar a ser rentable con las campañas y en el caso de que si seamos rentables con las campañas, ahí podemos empezar a hablar de, primero, aumentar la inversión, acordar con la facturación y acá así poner un seteo de aumento, de crecimiento, 20% de facturación de crecimiento, un 30% de facturación de crecimiento máximo, menos de 50, menos de 40, 50, y acá les les dejo como un parámetro por cada rango de facturación, esto no es regla de oro, o sea, esto literalmente lo saqué de chargeter, la realidad es que yo lo hago muy a ojo en base a lo que voy viendo, si es un cliente que veo que las campañas están como en orto y que ajustando lo muy bien, le vamos a hacer alto boom y me arriesgo a decir más resultados, siempre trata de que el objetivo que ponga sea conservador para después cuando tipo superemos el objetivo, tipo que dar mejor, a decir lo que realmente creo que va a pasar, para así tipo tengo chance de riesgo, o sea, nunca digo lo que creo que va a llevarnos o sea, siempre un poco menos, pero esto es un parámetro para que tengan en cuenta, dicho eso, como les digo, va a depender mucho de si ven que los creativos están buenos, si ven que si no están buenos, pero tipo tenemos capacidad de mejorarlos, etcétera, así que ahí yo confío en su criterio de que van a poder poner un buen objetivo. Bien, calculadora de arrovas, como sabemos si somos rentales o no, entonces lo voy a trabajar con esto y vamos a ir paso por paso, esto lo voy a eliminar, esto no lo van a usar, sí, directamente lo voy a poner acá, bien, entonces acá la clave es primero preguntar el costo de producción, que yo lo que hago es la pregunta que hago es por cuánto multiplica se el costo del producto para llegar al precio final, por cuánto lo multiplica, cuál es el múltiplo, en base a eso si me dice lo multiplico por 3, entonces el cálculo que hago es 100 dividido 300, si me dice que lo multiplica por 2,5 entonces es dividido 150, si me dice que lo multiplico por 8, 800, lo multiplico por 2, 200, sí, ya sí, entonces por ejemplo lo multiplico por 3, perfecto, dividido 300 y esto para 300 y esto por 100, entonces me da 33, digo en realidad o así, esto es tipo de la fórmula 33, o sea que yo ya sé que si lo multiplica por 3, el 33 por 100 es el costo de producción, o sea del precio el 33 por 100 es costo de producción, entonces pongo acá, una vez que ya me empieza a hacer constantemente ya más o menos a veces el cálculo, costo de tarjeta y web, sí, entonces acá yo lo que hago es preguntar o directamente me fijó, ya tiene quotas, tiene quotas en la web, entonces entre la web por ejemplo la esquina esquina, me fijó, si tiene quotas no tiene quotas, mirad en este caso tiene 3 y 6 quotas sin interés, bien, perfecto, entre 3 y 6 quotas, entonces lo que hago es tiene 3 y 6, yo sé que 3 son 13 por ciento, 6 y 17, entonces agarró y hago el problema que es 15 perfecto, 15, no o sea que le hago muy general, ahora si esto lo 6, 17, impuestos, si es monotributo es 4 por 100, si esto lo pongo acá abajo, entonces es 4 por 100, ¿por qué? porque son los impuestos rutos, si es responsable y cripto yo pongo 11, ¿por qué? porque ellos pagan 21 por ciento diva pero la mitad por lo general se deduce, o sea el se deduce en otras cosas, en otros gastos y más, entonces termino poniendo 10,5, lo reunió para arriba 11, bien, ya hice este trabajo que lo tengo en el cliente, lo voy preguntando, lo voy guiando, perfecto, lo que hago acá es agarrar, esto lo van a tener así y primero pongo la situación actual del cliente, entonces por ejemplo la situación actual es que invierte, no sé, 900 lucas por mes, el mes pasado invierte 900 lucas y tuvo un roba de ocho, perfecto, pongo eso, pongo inversión de 900, roba de ocho y ganancia me dice que tuvo un palo 900, y ganancia, ojo con las palabras acá, ganancia no significa ganancia bruta, no significa ganancia neta, ganancia es la ganancia que saco de, esto por si llegan a preguntar el cliente y más, la futuración menos, el costo de producción, menos el costo de financiamiento de cuotas, menos el costo de impuestos y menos el costo de inversión publicitario, y eso me da este número, yo sé, y esto se ha hecho lo que le dio al cliente, yo sé que esto después se va a todos los costos de tu negocio y demás, pero dicho eso, nada, digamos, el punto acá es tipo la ganancia antes de los costos fijos, antes de cualquier tipo de costos fijos, acá es costo de web también lo que pueden hacer que me olvide es poner también 17, 18, 19 poner 6, son 2 por ciento de tiendan un web, lo poner acá, no, que queda mejor, mira, en un palo 700, yo lo que hago acá es agarrar contra el C y acá lo pego, pero pego, quiero ver como, porque yo lo hago con el costo, creo que es este, no, agarrar, porque lo hago con el, ahí está, lo pego, pero lo pego con el valor solamente, sí, para que me deje tipo todos los valores, y acá arriba vuelvo a hacer ejercición, entonces, yo lo que les quiero mostrar es esto, si yo acá esto lo multiplico por 3 y el retorno lo bajo a 5, de 8 a 5, yo tripliqué la inversión, bajé 3 puntos, el roas, pero dupliqué la, vamos a decir, en 5, o en 5, o más 5, a ver si ya me da, ¿cuánto sería tipo esto por 2? esto por 2, tres paros, 500 listos, entonces sería por 6, no, 6, 1, vamos a decir, rexaj, rexajito el video, pero ahí está, entonces fíjense, bajé, un punto y algo, un punto 70, de roas, tripliqué la inversión, o sea, bajé el retorno, tripliqué la inversión, pero gano el ol, y esto es lo que yo también les quiero dar a ustedes, es mucho más fácil hacer que gane el gane más plata, de esta forma que no les siento albucas, y en vez de roas de 8, roas de 9, ¿tendés? tipo, subir, o sea, optimizaron todos resarpados, el bien y de 8 pasó en 9, no hizo tanto, a 10, fíjense, la ganancia sigue siendo muy baja, es mucho más referible tipo jugar acá, jugar con la inversión, ojo, siempre controlando el retorno, entonces en base a esto, vuelvo acá, esto del crecimiento, yo lo juego con esto, entonces yo creo que en base a lo que analizo de la campaña, yo creo que se invertimos de 900, le agrego un 20% a un 30% y de 8, bajo a 7, ahora si tiene sentido, mira, no tiene sentido, porque la nera es lo mismo, y encima ahora tiene el costo de la agencia, o sea, que sería peor, entonces ok, perfecto, entonces esto tendría que ser si sigo en retorno de 8, si su un 50% puedo llegar a 7, sí, me está gustando un poco más, que tal vez, por un por 2, el retorno de 7 empieza a tener más sentido, esto es un poco a ojo, o sea, después obviamente a nivel facturación, ya empieza a tener más sentido, pero a mí lo que me interesa es ganancia, entonces me hizo hacer ese juego, no hay una regla acá, o sea, esto va a ser muy el ojo de ustedes, decir tipo, ¿qué tanto tengo de jugar con el retorno en base en la cuenta, si la cuenta veo que los retornos son altísimos, por eso no cuenta súper posicionada, el contenido es muy bueno, y tal vez yo sé que puedo llegar al doble de inversión y la misma el mismo retorno, o un retorno de 7, ¿dónde es? y puedo llegar al doble, entonces acá empiezo a jugar con esto, pero yo les digo, es prefiero mucho más que crezcan la inversión a que se obsesionentando con el público, que el costo por alquisición, o sea, si usted es tipo, usted tiene un cliente chico, sobre todo, cuando es un cliente grande que invierte mucha plata, cinco pa’ de los 10 pa’ de los, un ajuste chiquitito de conversión, de CPA, de lo que sea tipo, vale a ver, no, no, porque en invierte los suficientes, entonces tipo, no le me modificó una venta más, dos venta más, así, bueno, en base todo eso, si no tiene objetivo, acá es lo mismo, o sea, tiene arrendable, si o no, si si lo tienes, usted tiene un objetivo de aumento de inversión y de aumento de facturación, y si no, se lleve un rohaz rentable, perfecto, ese sería tipo todo el camino de como yo seteo objetivos, como verán, esto también es un músculo, entonces lo van a ir ejercitando, a medida que vayan haciendo esto, y después el seteo objetivo del llegar el objetivo también es un músculo, o sea, hoy van a seteo objetivos y tal vez no lleguen, y mientras vayan a seteando mensualmente, mensualmente, se van a dar cuenta que van a tener más capacidad por clientes, a setear mejores objetivos y clientes en general de seteo objetivos, a lo principio es tipo, porque clientes, tipo, tienes que conocer clientes, como va funcionando, tal vez que pues te das cuenta que había mucho más trace de lo que pensaba, entonces es imposible llegar al objetivo de pusiste, bueno, no pasa nada, lo lindo de los objetivos, es que nadie da punto con un arma para llegarlo, es un objetivo, es un espectativo, y eso es una, es un aproximado de lo que queremos llegar, es una guía, pero esto también se lo crea al cliente, este es nuestro objetivo, podemos llegar, nosotros nos contratas para llegar a los objetivos, y si no llegamos a los objetivos, para explicarte por qué nos llevamos a los objetivos y que tenemos que hacer para llegar, o sea, no es que nos contratas porque tenemos una barita mágica, esto es lo digo, y si lo digo así tal cual, como si les vengo diciendo yo a ustedes, no tengan miedo de ser informales o tratarlos como, de forma, como hablo yo acá, o sea, como usted sabe bien, digamos, como ustedes quieran, pero yo traten de ser más directos con los objetivos spectativas, sobre todo, bien, yo sería todo, pero que les haya servido.

Fuente original: https://www.skool.com/agency-frameworks/classroom/7f81ecff?md=27ca786c0a2d470c8c25073acaa7b89e

Video disponible: sí (transcribed)

Community: agency-frameworks · Classroom: BONUS: Equipo y contratación