Paid KPIs

Descripción

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Transcripción

Primero, sé que es la claridad, si no conoces tus métricas, no sabes qué hacer para ganar dinero, punto. Y no sabes qué está funcionando y no sabes qué sí está funcionando y qué no está funcionando. Entonces, la claridad es la primera C, porque sin ella, literalmente, estamos adivinando. Entonces, en cuanto a métricas que tenemos en un negocio, tenemos primero que nada lo que es el gasto. Entonces, el gasto es el total invertido en anuncios. En orgánico, serían, por ejemplo, cantidad de mensajes o cantidad de… no sé, posteos o cantidad de prosfecciones. Pero es el input que tomamos para tomar un resultado en negocio. Después tenemos la cantidad de vistas, que son la cantidad de personas que visitan la página. Después tenemos la cantidad de leads o prospectos que se registraron y el porcentaje de prospectos registrados o requisitas. Y después tenemos el costo por lead o el costo por prospecto, que es cuánto nos cuesta un prospecto. Entonces, visto de esta forma, hay un enbudo ventas tradicional, nos invertimos, nos proporciona cosas, a mil dólares, sí. Y esos mil dólares nos traen, por ejemplo, mil visitas, sí. Y de esas mil visitas tenemos 300 prospectos, sí. Entonces, nos cuesta más o menos 3.3 dólares, si no me equivoco, un prospecto y el porcentaje de conversión de visitas a prospectos es el 30%. Después tenemos la cantidad ya más agendadas. En base a cada fuente de tráfico principal, que sería orgánico, pago y prospección. Dicho eso, vamos a decir que esos 300 prospectos se agendan unas 30 llamadas o 25 llamadas. Y eso nos da que tenemos un costo por llamada de mil dólares dividido 25 son como unos 40 dólares. Entonces, supone que de acá tenemos 40 dólares el costo por llamada. Y después el porcentaje de agendamiento es, OK, si tenemos 300 prospectos, si se agendaron 25, es como un 8%. Después tenemos lo que son los marketing quality bookings, que es la cantidad de agendas que están calificadas a nivel de calendario. ¿Qué significa eso? Que estas 25 personas puede que realmente estén calificadas 15 personas, ¿no? Entonces, 10 personas no estén calificadas. Entonces, si yo tengo calificadas 15 personas, y yo hago la cuenta de decir mil divididos 15, me da que tengo $66 o $67, el costo por llamada calificada. Y después tengo el porcentaje de calificación, que es la cantidad de llamadas que terminan siendo calificadas, que es 15 sobre 25. Entonces, esos son como las métricas principales cuando yo estoy haciendo anuncios o cuando yo estoy como haciendo un sistema orgánico, la diferencia del sistema orgánico es que no tiene costos o tiene costos de equipo o costos de promover ese contenido orgánico. Pero que vemos nos acá en esas 15 llamadas, ¿no? Ahora, esas 15 llamadas, yo puedo haber agendado 15 llamadas hoy, pero puede que haya un agendado, no sé, 10 llamadas para hoy, 5 agendaron para mañana, o basicamente así, o sea, como que 5 llamadas agendaron para hoy, 5 para mañana, y después 5 para pasado mañana. Entonces, no todas las llamadas que tengo son para el día en el que se agendaron, porque puede que alguien agendó hoy, pero su fecha de agenda es mañana. Entonces, los daybookings es cuántas llamadas tengo el día de hoy que están en el calendario agendadas. Entonces, esa es la única diferencia con esta América que dice de daybookings, porque a veces yo puedo tener 20 llamadas y asistieron 10, pero no necesariamente no porque no asistieron el resto, sino porque su fecha de llamada no necesariamente era en ese día y en esa hora. Entonces, volvamos a las 15 llamadas y vamos a suponer que esas 15 llamadas asisten unas 10 llamadas, ¿no? Que sería como un 66% de tasas asistencias y no me equivoco y de vuelta, bien invertido los mil dólares que lo voy a poner acá chiquito, tendríamos un costo por llamar que asiste de 100 dólares, ¿sí? Dicho eso, después lo que hacemos es que esas personas que asisten les hacemos una oferta, no a todas, les hacemos una oferta, porque algunas no son un buen fit o no las podemos ayudar o lo que sea, porque cualquier razón no les hacemos una oferta. Entonces, a las personas que les hacemos una oferta debería ser más en 90% y idealmente, y el porcentaje de oferta es sobre las que asistieron si estas 10 le hicimos a 9, una llamada son 90% y el costo por oferta sería de vuelta, dividir el costo anuncios dividido a la cantidad de ofertas. Siguiendo por esa línea, vamos a esta métrica que por ahí un poco os la conocen. Entonces, acá de vuelta tenemos 10 llamadas, suponte que hicimos de vuelta una oferta a 9 personas, pero de estas 10 llamadas terminamos cerrando en realidad unas tres, ¿no? Porque tenemos un porcentaje de conversión de llamadas de ventas del 30%. Ahora, en ese sentido, nosotros si invertimos mil dólares y tenemos tres ventas, nuestro costo adquisión de cliente que es el CAQ va a ser de 333 dólares, ¿sí? ¿Qué es de vuelta? Lo que invertí, dividido la cantidad de clientes que se re. Y eso es la métrica prácticamente más importante de todo un negocio para tomar decisiones o de las más importantes, para tomar decisiones que la mayoría de las personas no tienen ni idea de cuánto le cuesta captar un cliente. Entonces, después ahí lo que tenemos es OK, acá ya empezamos a y vuelta. De acá se pone más fácil cuando terminamos la parte de número, se que la parte de número nos puede mezclar un poco. Pero acá lo que tenemos es un par de métricas que pocas personas conocen y que si la sabes medir y las empezás a tener en cuenta en tu negocio, te va a ir muy bien. Entonces, si nosotros cerramos tres ventas, OK, vamos a hacerlo simple con un solo precio y suponte que yo cerré tres ventas de 4.000 dólares, ¿no? Entonces, cerré tres ventas de 4.000 dólares y esto significa 12.000 dólares. Ahora, yo había invertido unos 1.000 dólares. Entonces, ¿qué métricas pose acá de esto? Primero, que mi retorno de inversión a nivel ventas es de por 12, porque invertí 1.000 y saqué 12, ¿sí? Después, ¿qué más pose acá? ¿qué si yo tuve 12.000 dólares en ventas e hice tres ventas? 12, dividido tres, pues en este caso, como tenemos un solo producto, es simple, pero nos da 4.000. Entonces, que mi valor promedio de compra es de 4.000, pero les voy a poner otro ejemplo un poco más difícil sin que se mezclen. Suponte que yo cerré una venta de 4.000, una venta de 4.000 y una venta de 2.000, OK? Entonces, yo cerré en total 10.000, ¿sí? Y 10.000, dividido tres, ya mi valor promedio de compra es de 3.333. Entonces, no siempre es igual al precio, porque si tenemos varios productos, obviamente eso va variar o si la persona me compró un producto de downsell o lo que sea, ¿no? Ahora, si, siendo esta línea, tenemos entonces el revenio, que es el valor por contrato de ventas cerradas, o sea, 3 ventas de 4.000, 12.000, el retorno reveniu, que es por 12 y el abrachor del valio, valor promedio de compra, reveniu, que son los 4.000 o los 3.333. Después de eso, tenemos cuánto de eso cobramos por el antado y acá está el juego. Entonces, suponte que de las ventas de 4.000, sí, cobramos, una, nos pagó los 4.000, otra, nos pagó 2.000 y otra, nos dejó simplemente una reserva de 1.000 dólares, ¿no? Entonces, en resumen, lo que tenemos acá es 4.000 más 1.000, 7.000 dólares, y esto nos dice varias métricas, que son importantes, que eso sobre cómo tenemos que tomar decisiones, porque lo que cobramos es lo que importa y no lo que vendemos. Entonces, en ese sentido, si yo cobre 7.000 de los 12, mi porcentaje a front sería lo siguiente, sería 7.000 dividido, 12.000, yo cobre un 58% por el antado, 158% sería mi porcentaje de cash cobrado por el antado, que debería ser siempre arriba del 50%. Después tengo mi retorno sobre cash, que es mi retorno sobre lo cobrado. En ese caso, tenemos, si yo invertí de vuelta, 1.000 dólares y vendí 7.000, en este caso, mi retorno sobre lo cobrado son por 7. Seguí fíjense cómo cambia la diferencia para tomar decisiones sobre lo cobrado. Y después, el valor promedio de compra cash, que es lo que yo cerré en promedio por el antado. Entonces, hay dos formas de hacer esto, pero la más simple es, digo, 7.000, dividido, 3 ventas. Entonces acá, digo, yo cobre 7.000 y tuve 3 ventas, son 2.333. Entonces, 2.333 es lo que yo cobre en promedio por el antado por cliente, y es muy diferente a esos 4.000, que es mi precio, que no es necesariamente lo que yo cobre. Ahora, por último, nos queda una cuota, perdón, nos queda una métrica que es el EAR o account recebable, o el dinero que queda pendiente por cobrar. Entonces, en este caso, si yo tengo 12.000 dólares vendidos y cobre 7.000 dólares, en este caso sería 5.000 dólares que me quedan pendientes por cobrar. Y esto es muy importante para poder proyectar y hacer proyecciones financieras de retorno de inversión de cuando yo estoy invirtiendo en publicidad. Dicho eso, que más, después yo puedo tener eso es de nuevas ventas, vamos a decir en algún sentido que todos de nuevas ventas. Yo puedo tener en ese mes en el negocio la cantidad de cuotas por cobrar. Entonces, suponte que mi negocio es un negocio que hace 300.000 dólares al mes, como el de Bluehackers, y yo suponte que en ese mes tengo, no sé, por cualquier razón, 100.000 dólares de cuotas por cobrar. Ahora, esto es lo que yo tengo cuotas proyectadas por cobrar, pero no necesariamente voy a currar todo porque hay clientes que se atrasa, no que les paso algo o lo que sea, y suponte que yo cobro esto 80.000 dólares, que es, al final acabo, las cuotas cobradas que es otra métrica. Y después yo tengo el porcentaje de cuotas cobradas que en este caso es el 80%. Ahora, eso es un poco las métricas un poco más difícil, ya de acá se pone un poco más fácil, ¿sí? Tenemos después una métrica que es muy importante que es el total cash colécter de la empresa. Entonces, de vuelta, vamos al ejemplo Bluehackers, si yo tenía por cobrar 100 y cobre 80, y después hice de nuevas ventas, 200.000, entonces yo tengo 200.000 más 80.000, ¿sí? 200.000 más 80.000, yo tengo 200.000, 80.000 es, en resumen, el total cash colécter de la empresa. Ahora es muy importante aprender a leer cómo llega este dinero a la empresa, porque tenemos cuatro formas de cobrar dinero. Tenemos a nuevos clientes que son personas que cerramos nuevas o clientes existentes, sí, clientes existentes. Entonces, son personas que nunca nos compraron algo o personas que ya nos compraron algo. Y esas dos personas tenemos dos formas de cobrarles. Tenemos por adelantado y tenemos en cuotas por adelantado y en cuotas. Entonces, tenemos el front end cash colécter front, es el dinero cobrado por adelantado, o sea, lo que me pagan en la primera cuota, o si me pagan de contado, pues todo, de nuevos clientes. Y después tenemos el dinero cobrado de planes de pagos de nuevos clientes, que es lo que me pagan en otros meses trabajando juntos, si no me pagaron todo por adelantado. Después, cuando le vendo un cliente existente, eso me dice el dinero cobrado por adelantado de clientes existentes, o el dinero cobrado de planes de pagos de clientes existentes. ¿Por qué en el lo divido esta forma? Porque lo que voy a ver generalmente, cuando yo invierto en publicidad, es este retorno, que yo invertí, no sé, mil, pero acá generé dos mil. ¿Pero qué pasa? Si ese cliente me paga otros dos mil en cuotas, mi retorno se duplica. Y si después le hago un absel de 10 mil dólares y le cobro 5 mil acá por adelantado y 5 mil en cuotas, termino teniendo no solo un retorno que se duplica, sino que se multiplica por seis, prácticamente. Entonces es muy importante conocer esto para devuelta, hacer proyecciones de cuál va a ser mi retorno de alguna forma, porque donde se ganan el juego, no es bajando el costo de anuncios, no es teniendo menor costo adquisión de clientes, porque ese juego lo juega todo el mundo, el juego que tenemos que jugar es maximizar el valor de vida al cliente de una forma que yo tengo un retorno infinito, porque yo tengo un retorno infinito por un cliente, al fin y al cabo, a mí me es igual cuando me cuesta un cliente, obviamente voy a hacer marketing y mejorar mi funnel y mis anuncios y todo lo demás para bajar los costos, pero lo más importante acá es poder entender de vuelta cómo hago para maximizar el valor de vida al cliente y que el retorno ese sea infinito. Ahora, dicho eso, después lo siguiente que tenemos es el retorno total sobre Cash Colected de inversión de anuncios que es devuelta, lo que hablamos anteriormente, cuánto cobre total en la empresa y cuánto invertir anuncios. Entonces suponte que este me se invertí 10.000 doce en anuncios y hice 288 mil dólares si mi retorno es por 28. Entonces cuánto invertí en anuncios en la empresa y cuánto retorné en total en la empresa. Eso es un poco el retorno de anuncios. Después, tenemos lo que es el gasto de operaciones, que son los gastos de operaciones por fuera de anuncios, que es gastos de equipo y gastos de herramientas y todo lo demás. Y lo que tengo es el profit o la rentabilidad que es el cash o dinero restante después de gastos antes de impuestos y dividendos. Entonces, si yo tengo de vuelta, vamos a hacer un ejemplo más simple, yo tengo un negocio que hace 100.000 doce al mes, de esos 100.000 dólares yo me gasté 20.000 doce en anuncios y me gasté otros 30.000 dólares en equipo y herramientas. Perdón, acá también por poner gastos de adquisición que es de equipo de marketing y todo lo demás. Entonces 20.000 doce en equipo de marketing menta hacia anuncios y 30.000 doce en equipo de servicio, operaciones y herramientas. Y eso me va a dar que entonces me gasté 50.000 dólares y me quedaron 50.000 doce libres antes de hacer retiros y antes de realmente pagar impuestos. Poniéndonos un poco strictos, si quisieramos hacer un poco strictos podríamos decir que el retorno también se mide o el profit también se mide después del gasto del sueldo del dueño de negocio. Entonces, si yo me pago de sueldo como dueño de negocio, 10.000 dólares, porque al final de cabo, si yo no estaría tendría que haber un CEO operándole la empresa, mi profit real de la empresa en teoría serían estos 40.000 y nuestros 50.000. Pero bueno, esto también es profit, porque esto en algún sentido también nos llevamos a casa, pero tengo un amigo que certificaba un profit first que me dice no, el profit es después de todos los gastos incluyendo el sueldo del dueño para que pueda vivir. Bien, después por último tenemos un par de metricas extras que pueden ser útiles también poder medir y es cuántos clientes terminan y cuántos renuevan. Entonces, si yo devuelta, acá tengo 100 clientes y de esos 100 clientes terminan este mes 5 y renovaron más o más, vamos a decir 2, entonces yo tengo un porcentaje renovación del 40% porque los clientes que terminaron renovaron el 40%, que es el porcentaje renovación o retención. Y después tenemos clientes activos 100, cuántos casos de éxito tenemos y vamos a poder sacar un porcentaje de casos de éxito y después cuántos referidos tenemos y vamos a poder sacar un porcentaje de referidos sobre clientes. Bien, entonces vamos a ver un par de errores principales de metricas. ¿Cuáles son algunos errores principales de las metricas? El error principal que no veo es no registrarlas. Entonces, el 99% de las personas que está justamente viendo esto, probablemente no conocía alguna de las metricas, o estoy seguro que el 100% de alguna de estas metricas no las conocían o no las tenía registradas, no leerlas correctamente, es importante que siempre que leamos metricas, podemos verlas en flujos, semanales, mensuales y trimestrales, ¿no? Entonces, la regresión a la media es un fenómeno estadístico matemático que dice que tras una medición extrema muy alta, muy baja, la siguiente medición tiende a acercarse más al promedio explicado por la variabilidad de la teoría y no necesariamente por una mejora o empeoramiento real. Y que eventos excepcionales suelen ser seguidos por eventos más típicos. ¿Qué significa esto? Si yo tengo un negocio, lo que la mayoría de las personas piensan que son negocios que es esto, o esto, pero la realidad es un negocio que es esto, y la regresión a la media habla de eso, que el negocio es esto, es esta línea, sí, que es tu factoración anual, o sea, tu factoración anual probablemente se parezca mucho, tu factoración trimestral. Pero la clave es entender que si tu negocio hace no sé, 5.000 doce al mes y el anado mes hizo 10.000 y el anado mes hizo 3.000, que son cosas normales, que un negocio que hace 5.000 no es que esto lo puede vivir todo el mundo que está acá en esta llamada, un negocio que hace 5.000 no hace 5.000 doce al mes, es algo que sea justamente un negocio como de suscripción o lo que sea. Sobre todo cuando es más grande, se apreje cuando es más chico, es un poco más consistente, pero cuanto más grande la variación es mucho más alta y he vuelto a la regresión a la media, nos dice que hay variabilidades, pero que hay que entender el promedio. A que me refiero con esto y por qué hace sentido este concepto matemático, porque cuando nosotros analizamos datos y vemos nuestros números, vemos nuestros ingresos, vemos otra factoración, es súper importante que podamos entender realmente que si se sale del promedio, no es un problema generalmente, que a veces es parte de la regresión a la media de que algo se salga al promedio, o sea por ejemplo, si yo invierto, nos de vuelta a 1.000 dólares en anuncios y mi costo por llamada son 50 dólares, no es que todo el tiempo me va a costar 50 dólares una llamada, a veces me va a costar 25 y a veces me va a costar 75 y en ese promedio va a quedar el 50 y un día voy a tener 0 llamadas y otro día voy a tener 3 llamadas, entonces lo que tengo que ver es el promedio semanal mensual o trimestral cuando estoy leyendo números. El siguiente error que veo en cuanto a números es no tener un responsable, siempre tiene que ver una sola persona responsable por número en toda empresa y todo negocio y hay muchas personas, hay muchos responsables, no hay ningún responsable. Después no optimizar productivamente, no esperes a que la métrica caiga para hacer mejoras, lanza por ejemplo creativos, antes de que se quemen, lanza contenido, antes de que te quede sin prospectos como que siempre que estar optimizando productivamente mi negocio antes de esperar que se caiga, esa es la forma de mantener la estabilidad o mandar en la escala. Mi regla general si estás haciendo anuncios es por cada 1.000 dólares de inversión, hacer un creativo nuevo al mes mínimo bien, después que más veo priorizar conversiones o costo a el retorno y esto lo veo todo el tiempo, no? Por ejemplo, vamos a decir que tenés un porcentaje cierre del 10%, pero tenés un retorno de inversión por 10, hay personas que literalmente tienen esto y uno diría, bueno, si estoy multiplicando 10 dólares por cada dólar que pongo, entonces voy a poner 1.000 dólares o 1.000 dólares, si voy a invertir más dinero, pero en llegar a las personas dice, bueno, mi porcentaje cierre es bajo, entonces esto ahí no puede escalar los anuncios o el porcentaje de retención de mi vida es bajo, entonces no puede escalar, pero lo más importante vuelta es cuánto estoy ganando y cuánto estoy gastando, eso es todo lo que importa. Entonces, como lo veo muchas veces es que las personas se enfocan más en los costos que en los retornos, por ejemplo, si yo tengo un retorno alto pero el costo es alto, no me importa, porque lo que me importa es el retorno. Entonces la prioridad es cuánto estoy retornando, cuánto es mi costo a ticion de cliente, cuánto es mi porcentaje a asistencia y después cuánto es mi costo por llamada calificada y después cuánto es mi costo por llamada, o sea, sobre todo ahí hay personas que todavía se enfocan en lo que es como no, me cuesta mucho una llamada, pero no entienden el flujo de cómo funciona un negocio y no entienden cómo priorizar números y si me cuesta mucho una llamada, pero el retorno es alto o el costo por llamada calificada es alto, no importa el costo, entonces va por un ejemplo, o sea, si yo tengo un anuncio que me trae un costo por llamada de 100 y otro que me trae un costo por llamada de 150 y con cuál se quedarían, probablemente la mayoría iría me quedó con el que me cuesta la llamada 100, pero qué pasa si esta anuncio de 100 me trae una persona calificada que no me compra nada, si una persona no calificada que no me compra nada y este que me cuesta 150 me trae una persona calificada que me compra un producto de mil dólares, entonces lo que quiero decir es que no importan los costos, importan los retornos y esa es la regla más importante que quiero que se lleven de esto, después de se enfocarse el objetivo, la cantidad de ofertas por hora que tu equipo o de venta o tú haga es proporcionar la cantidad de ingresos que tengas en tu negocio, entonces por ejemplo, si el mes pasado hiciste, no sé, cinco mil dólares y hiciste tres ofertas a personas nuevas, lo único que tres que hacer para duplicar tu factoración si todo se mantiene igual es hacer seis ofertas y vas a hacer 10 mil dólares, ahora qué son ofertas para mí una oferta es estar en una llamada con una persona que está calificada e interesada y tiene la capacidad y los criterios para que la puedas ayudar y que le presentes tu oferta, bien eso para mí es hacer una oferta, entonces que tenga el dinero, que tenga el interés y que tenga los criterios de calificación y por último lo que veo mucho es tener data asusia que es básicamente no saber cómo leer la data porque siempre se nombra de forma distinta, entonces lo veo todo el tiempo, personas que están haciendo métricas y entonces a este post le ponen uno, dos y después le ponen al otro post uno, dos y le ponen el mismo nombre o primero le ponen como dos uno y después le ponen dos, tres y tres, dos y como que todo el tiempo nombran de forma distinta las cosas y entonces es un desorden todo y no pueden saber qué está funcionando y qué no está funcionando, bien, les prometo que cuando pasemos la parte de métricas que es importante y literalmente es lo más importante todo porque la mayoría de las personas realmente si no entenemos las, o sea cuando pasemos las partes métricas se va a poner más fácil y va a ser más práctico, pero lo que pasa es que la mayoría de las personas como que odian la parte de métricas y no quieren escuchar de métricas y no quieren saber de métricas, pero veo todo el tiempo negocios que leyendo los números es como ir a un médico y poder leer tu corazón, o sea es poder entender qué está funcionando y qué no está funcionando, es poder entender qué contenidos te tranquilientes, qué contenidos no te tranquilientes, qué funciona, qué no funciona, o sea poder los números en un negocio nos dice exactamente lo que tenemos que hacer para escalar, nos dice que acciones de marketing funcionan, nos dicen qué creativos son rentables, se hacemos anuncios y nos hacemos anuncios, o sea todo eso nos lo dice esto bien y por qué la factoración sobre su vivaja nos lo dicen los números, entonces una de las cosas que más me importa que se lleven es la parte de la tributión, entonces yo recomiendo una herramienta que llama robalítics que te dice de dónde vienen tus ventas y qué recorrido siguen, porque de vuelta, o sea muchas veces pensamos que cuando hacemos publicidad o hacemos contenidos lineal, o sea que yo poste un contenido y ese contenido la persona me envió un mensaje y ese mensaje se ajen una llamada y me compra, pero esto no puede ser como más dejando la realidad, lo que pasa es que yo poste un contenido, la persona lo ve, después agarra, me buscan YouTube, después agarra le sale un anuncio y después de ese anuncio vuelve y me escribe y después me escribe y ve otro anuncio y después de ese anuncio ajen una llamada y después de que ajen una llamada, antes de la llamada me buscan YouTube, consume un contenido y ahí me compra, entonces el recorrido del cliente no es lineal, es todo menos lineal y tenemos que entender cuáles son los puntos de contacto que mi cliente consume antes de comprar y eso te lo marca esta herramienta para que justamente puedas ver qué está visitando tu cliente y optimizar estas partes de tu negocio, además te permite nutrir mejor el pixel de meta, porque por ejemplo meta o Facebook como lo conocen, te puede marcar 60 llamas cuando tenés 0, o sea no son los pasos que gastamos 2.000 dólares es una campaña que meta decía que teníamos 60 llamadas y teníamos 0, o sea literalmente 0, entonces esa es la diferencia entre la atribución real y la atribución estimada de meta, meta su reporta o sobre reporta con versiones y la herramienta muestra justamente todo, o sea revenir compras robas, evitando apagar campañas que si funcionan o escalar campañas que no funcionan, pero meta te dice que sí con 11 puntos de tracking que meta no tienen, entonces en un sentido a veces si yo hago anuncios meta me puede estar marcando más o menos conversiones, entonces yo puedo ponerle más dinero una campaña que no funciona o ponerle menos dinero una campaña que sí funciona, bien, también me dice que campaña satset, anuncios, publicaciones orgánicas y seters generan llamadas calificadas que asisten y ventas reales, no solo agendas, porque a veces yo puedo generar agendas, pero esas agendas no son calificadas o no asisten, también temí el costo real por llamada calificada que asiste, una meta que meta no dice, te permite ver qué contenidos orgánicos y seters generan llamadas calificadas y ventas, te muestra el custom journey de tus clientes calificados, compradores, todo lo que visitan, te permite armar en budos para ver todas las columnas, te permite ver las respuestas de tu cliente para ver qué nivel de calidad de prospecto tenés, entren a la idea de meta y un montón de cosas más, ¿sí? Ahora, una cosa que yo les recomiendo, si tienen muchas fuentes de tráfico, por ejemplo, tampoco muchas, pero si solamente por ejemplo hacen anuncios y a la vez hacen orgánico y a la vez hacen referidos, es que creen una página aparte y un calendario aparte para cada embudo y cada fuente de tráfico. Entonces, si yo tengo un video de ventas en donde las personas abajo pueden agendar una cita, si yo lo que hago es que este calendario para agendar cita para cada página y para cada fuente tráfico creo uno distinto. Entonces, tengo uno para Instagram, tengo uno para Facebook, tengo uno para referidos. Entonces, yo puedo saber en base al calendario en el que la persona agendó, porque en cada lugar pongo el calendario que es, de dónde vino la persona más allá de cualquier otra herramienta que use. Y a nosotros nos gusta usar algo que es muy importante, sí, que es el “lit scoring”. Entonces, cuando llega una llamada o llega un prospecto, lo que hacemos es que alguien lo llama y le pone uno, dos, tres y cuatro en base a la calificación de la persona. O sea, en base a cuánto factura el tipo negocio que tiene y distintos criterios usamos, podemos nombrar en uno, dos, tres y cuatro. Entonces, yo después puedo ver en las campañas o los contenidos. ¿Qué contenidos o qué campañas me están trayendo prospectos de nivel tres y en nivel cuatro? Porque de vuelta, yo estoy dispuesto a pagar 200 dólares por un prospecto en nivel cuatro, que es 50 dólares por un prospecto en nivel uno, que no lo puedo ayudar y no les puedo vender nada, porque es perder el dinero por más que sea más barato. Así que eso es súper importante. Y cada uno puede tomar sus propios criterios para hacer el “lit scoring” y de hecho, lo pueden usar con chargets sin problema. Ahora, hay algo que es clave que quiero ver brevemente, porque no me quiero meter mucho en lo técnico y quiero que ya nos vayamos un poco más a lo práctico, que es la su temes. Pues la su temes es una etiqueta que nos ayuda a entender de dónde vino la persona. Entonces, la su temes, cuando tenemos el source, es de qué fuente vino, por ejemplo, “Instra morgánico”, el “campain” es de qué campaña vino, por ejemplo, “que embudo” o “que sitio web”, el “midium” que es “que post” y “que fechan”. Entonces, tal día, año y mes y tal referencia “post” y el contenido es “que ceter de Instagram” o “que prospectador nos trajo esa llamada”. En tráfico pago, es simplemente copiar esto y esto es lo que nos permite es que cuando la persona visita una página web y toca la web real que nosotros le damos, sea, no sé, en mi anuncio o en el link de mi Instagram o lo que sea, yo puedo saber exactamente de qué lugar vino. Bien, entonces, previamente algo muy importante hablando de organización de tracking es la nomenclatura. Entonces, por ejemplo, cuando yo hago campañas en anuncios para los que hagan campañas anuncios, esto les va a servir un montón, yo lo que hago es que a la campaña le pongo el “este nombre”, sí que le pongo el nombre de el “fannel” o el “embudo”, le pongo si es una campaña de “testing”, “scala” o “retargeting”, si es una campaña “Abeo” o “Cbeo” y el año mes y día en el que se lanzó. Después, en cuanto a “ATSETS”, le pongo si es Advantage +, la segmentación, si es un “lookalikebrot” interés o “retargeting” el país y después le da y después le pongo el “nombre el “embudo”, perdón, el nombre de el anuncio con el “embudo”, entonces, por ejemplo, “BCL” anuncio uno, variante uno y le pongo dos o tres palabras de referencia para identificar ese anuncio y todo eso me sirve para creativos. Ahora, esto estamos hablando de un nivel de tracking extremo, pero lo más importante si tienen que llevarse algo a esta sección es que puedan saber si invierten en anuncios cuánto les está costando una llamada, si invierten en anuncios o si viendo en orgánico cuántas llamadas están teniendo cada semana y cada mes y poder venirse, se están subiendo o bajando las llamadas y por qué, y poder saber qué acciones que están tomando, están ayudando a que se haya llamado suban o bajen, eso es lo esencial. Después, si en cuanto a las llamadas, cuántas esas llamadas asisten y esos importantes a ver cuántas esas llamadas están asistiendo y si están asistiendo más llamadas o menos llamadas, después, cuántas esas llamadas compran si su porcentaje cierre está subiendo o bajando y después, cuánto les están pagando por el entado de llamadas.

Fuente original: https://www.skool.com/empresarios-digitales/classroom/c6765802?md=c3aad897a78e40cfb44ba3f064773b93

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Community: empresarios-digitales · Classroom: Ecosistema de Marketing & Ventas