¿Como lograr que los clientes duren años?

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¿Como lograr que los clientes duren años?

Descripción

Etapas de la retencion de clientes y tips para transformarnos en Agencias de alto LTV

Disfrutenlo y a IMPLEMENTAR! por favor :)

Les dejo los dos videos de NPS como complemento:
https://www.tiktok.com/@marketingconenzo/video/7568650861740674322

En comentarios esta las preguntas que hago

Y aca va el 2 de NPS https://www.tiktok.com/@marketingconenzo/video/7578962688278154504

Transcripción

Bueno, hoy vamos a ir con la clase de cómo lograr que los clientes duren años en la agencia, un tema para nada menor, sin para nada menor, porque si bien saben que nosotros queremos que se transformen en animales de la adquisición de clientes, animales de la reunión y la retensión de clientes, es un punto importantísimo en las agencias si quieren sostenerse en el largo plazo. Para repasar un poquito este concepto no menor, si la está en VALUE o si el ATV que posiblemente muchos lo tengan incorporado, pero la está en VALUE para agencias es totalmente importante. Si a que nos refenio con la está en VALUE, el valor total estimado que un cliente deja en la agencia durante todo el tiempo que permanece activo. El ATV, el MR, el cliente, o sea el ingreso mensual recurrente de clientes, los que lo paga todos los meses, por la cantidad de meses que permanece. Esto como concepto para repaso, ya lo hemos visto antes, pero es importante, que repito también, estos son temas que los traigo para que referequen una pebónia en ese sentido, si si bien los clientes queremos que se queden por siempre, si no existe chore, no existe aquella agencia que no se le caigan nunca a los clientes, puede tener un bajo chore, como me pase a mi agencia, pero nunca se lo siempre hubo un cliente se te cae, pero ahora, ojo, no es lo mismo que el tiempo de vida de los clientes, sea de 24 meses, que de 12, ni que 3, ni de 6, ni tampoco de un mes, si y acá es donde realmente cabe, un live stream value de un mes, estamos hablando de un tiquet de 500 dólares, estamos hablando de 500 dólares, si, para ese mismo tiquet de 500 dólares, si el cliente lo retenemos tres meses, si logramos que se quede con nosotros tres meses, son mil 500, si lo tenemos durante 6 meses, tres mil dólares, si lo tenemos durante 18 meses, 9 mil dólares, y si lo tenemos sobre durante 32 meses, es un momento muy copado, si, o un tiempo muy interesante, estamos hablando de unos 16 mil dólares, lo cual cambia muchísimo en la ecuación, fíjense que es el mismo tiquet, el mismo cliente, llevado al ejemplo, sí, pero el live stream value es lo que no genera en el tiempo, es radicalmente distinto entre si no dura un mes o no dura 32 meses, ¿si? ¿A qué lo que queremos apuntar es que estemos en la media de esas 2, entre 6 y 18 meses, es donde más quisiera que trabajemos para poder justamente ser de las agencias que no retienen buen tiempo los clientes, y en este objetivo me quiero que nos plantee, quiero que un cliente de 500 dólares lo dura al menos hay meses, sí, y en lo posible 18 meses, ya ha pasado 18 meses, ojalá se dé, pero son números por ahí más complejos, aunque no lo descarto para que lo pueda, a nivel el resultado a nivel semáforo, como objetivo, sí, más de 6 meses, sí eso es lugar, luz amarilla entre 13 y 16 meses, entre 13 y 16 meses si los caen, ok, algo puede estar pasando, sí, arrabizar, atraen mucho cuidado, y luz roja si los caen menos de 3 meses, si los caen menos de 3 meses, tenemos que arrabizar un montón de cuestiones, sí, y yo qué quiero transmitirlo y qué quiero que sean, quiero que sean agencias, con altísimo live stream value, porque ya se van a la cuenta, si no soy en cuenta todavía, lo difícil es lo que cuesta atraer un cliente a la mesa, así, con lo cual es importante que trabajemos muchísimo para retener. Quisiera saber si quisiera que compartan en el escúl, cuando vean este vídeo, sí, quiero que se pongan a realizar y a medir su live stream value, y que compartan algunos de estos puntos, cuáles su live stream value promedio, sí, de los últimos clientes se cacieron cuanto duraron, sí, tu cliente de mejor ticket, cuánto tiempo ya van en la agencia, sí, y identificas aquellos clientes que se fueron en menos de 3 meses, sí, de todo el año 2025 y lo que va a este 2016, de los que se cacieron a ninguno, duraron menos de 3 meses, es importante identificarlo, y si tenés clientes muy muy antiguos, sí, identificar que estas haciendo bien con estos, esos muy muy muy importantes, le pido que si no la niza, lo puedan compartir con la comunidad, o bien se sienten con su equipo de socios, dirección y demás, arrabizar estos temas porque no es para nada mejor, y de última los traigan las mentorías para que vayamos ayudándolo, sí, acá no vamos a meter en el contenido específico de este vídeo, si las 3 etapas de retención que quiero que trabajemos para que le transformemos en agencias vestiales en nuestro resto, la primera etapa es el valle de la muerte, justamente esos 0 a 3 meses, a donde muchos clientes caen, la etapa 2 es la etapa de la verdad, la que yo he llamado la etapa de la verdad de 3 a 6 meses, y la etapa 3 es donde los tenemos que transformar en socios estratégicos, en donde buscamos que a partir del mes 6, si ya se queden con nosotros, o sea, es ese gran objetivo que tenemos que apuntar, pasar las 1, 2 etapas, sí, pero para entenderlas y para entender por qué podemos estar fallando es importante meternos en cada una de ellas, la etapa del valle de la muerte, si acabamos a ver algunas acciones puntuales que nos van a permitir pasar la etapa así, pero en líneas generales es una etapa de la cual el giliente todavía está muy desconfiado de nosotros, sí, volvemos para atrás, es una etapa de la cual el cliente duda mucho de lo que compré, lo que tiene mucha idea de decir eso, tomó una buena decisión, quizás venía una agencia mucho más chiquipas de una agencia de mayor tick, si hay que entender que hay mucho mi cliente, no nos conoce en absoluto este cliente, y por alguna razón, y no poder, muchas veces surge que se caigan en esta etapa, sí, y por qué se podrían caer en esta etapa, porque no, nada, no, no logramos construir la confianza en estos primeros meses, sí, en una etapa 2 en la etapa de la verdad, sí, acá estamos hablando llamas de resultados, si podríamos generar la seguridad en estos primeros meses, en esta etapa 2 se donde se vean realmente los resultados, si si no logramos resultados, lo más probable es que se estén cayendo en esa etapa, sí, si se caen en la primera etapa, tenemos que revisar muchas cuestiones de humor y expectativas, si se caen en la etapa de la verdad, tenemos que revisar internamente cómo estamos trabajando y si lo que prometimos se empezó a cumplir, si las promesas empiezan a notar estos tres a seis meses, ahora si pasamos, si llegamos y pasamos a esta tercera etapa de socios estratégicos, acá un cliente, si se cae, es por qué le dejamos de dar atención, si muchas veces nos ocurre que nos prestamos mucha atención a los clientes que recién comienzan, siguen los clientes que tienen muchos problemas y los clientes que vienen bien goestables, no le prestamos tanta atención y es lo peor que nos puede pasar, odiaría con un cliente, se vaya de mi agencia, porque diga, no me dieron tanta bola, no me mueno, por favor chicos, déjenle mucha atención a esta etapa, ahora como trabajar cada una de estas etapa, si vamos con el valla de la muerte, sí, uno de los primeros hacks o tips para trabajar, es hacer el humor del cliente en las primeras 48 horas, con una ruta clara de lo que va a ocurrir, ya que le manden un WhatsApp, ya que lo va a ver en un idioma de los mails, lo que sea, el trabajar sobre la certidumbre del cliente, si en lo que va a ocurrir con nuestra agencia en las primeras 48 horas es clara, si, trabajar sobre las expectativas y definir reuniones clara, por lo menos yo en mi agencia tengo una reunión de un boarding y las primeras 48 horas donde el equipo comercial que desarrole cliente se presenta con el equipo de operaciones que lo va a manejar, si ya se como se traspaso de información, si con el cliente vivo y chalón entre todos, si el equipo comercial está presente en esa primera reunión, una segunda reunión en la cual se presenta el plan de medius, en este caso como somos agencia de paraforo hacemos, y una reunión finalizada el primer mes donde se presenta en los resultados del cliente, en esas tres reuniones participando el equipo comercial como equipo de operaciones, ¿por qué? porque son etapas y reuniones muy claves, y acá es donde se ven las expectativas, es muy importante revisar las expectativas del cliente, sin porque eso causa que se caiga en estos tres meses, entregar algo tangibe en los primeros 15 días, resuelva en lo de manera que ya tengan que resolver, pero hay que entregar algo, un plan de medius, un enunciativo, hay algo que hay que entregar en esos primeros 15 días para que la identificación de valor del cliente sea mucho más rápido, sino se tarden 20, 35 días en entregar algo, traten de resolverlo y si no se les ocurre algo acá, traigan las metorías que los ayudamos. Disponer de roles claros internamente de la agitión, ¿a qué me refiero esto? Tiene que haber alguien totalmente responsable, saber quién del equipo responsable de lo en orden y esas primeras reuniones del cliente, si no lo hacemos con nombre de apellido, esto puede fallar y muro. En la etapa dos, en la etapa de la verdad, hay unas acciones que podemos trabajar para que los resultados sean los mejores posibles, en principio, sin como esta etapa de los resultados reales y la etapa de donde se encontraba esta, aquellos que prometimos de lo que trajimos, acá es muy importante trabajar con los equipos internos, entendiendo como yo sigo en su diaria, si para estar muy al tanto de sus resultados objetivos del cliente, no importa tanto su satisfacción en esta instancia, sino que realmente hayamos dado resultados, y una herramienta que nosotros usamos para esto es Master Metrix, que es un semáforo de los resultados de los clientes, un semáforo operativo de lo que está ocurriendo. Si no hubieran nada de Master Metrix, por favor también obvio, comenten y avísennos que les pasamos algunos vídeos al respecto y lo tocamos en las metorías, pero este punto muy clave para que se consiguen resultados en esta etapa. Activar al cliente, si mantenerlo activo, no cuelguen una o dos semanas, si un cliente no, una o dos semanas no habla nada en el whatsapp, nosotros mantenmamos lo activo, envíemosles como extremos, leemos algo de lo que estamos haciendo, sobre lo que estamos trabajando, presentemos informes de lo que viene, de lo que fueron estos tres meses y con una gran etapa, de lo que van a pasar los próximos cuatro veces y por favor trabajemos sobre esto. NPS en esta etapa empieza a este punto clave la secuestra de satisfacción con los clientes. Voy a dejar abajo, si en la descripción, un video donde tocó ese tema sobre los NPS, pero si no traigan las metorías pero trabajar en el cuesta de satisfacción en esta etapa es clave, entender en qué estadio está el cliente, qué le gustó, qué le gustó para saber cómo seguir, es importante para qué pase esta etapa. Y después es un plan de acción, cuando ya estamos por el mes 4, 5, 6, nos armamos en el aula, si presentemos un plan de acción del próximo semestre, del próximo año, si anticiparnos con esos, es totalmente clave. Y si ya llegamos a la etapa de sosos estratégicos, acá es muy importante tener algunos puntos en cuenta para que podamos esto hacer los sostenidos que los clientes nos donen años o no se vayan nunca. El primer punto clave es CHS, que yo estoy marge al score, si un semáforo para el amacro del cliente, ¿a qué me refiero con esto? Si, no, si, internamente trabaja en una dirección de operaciones que o tienen algún PME general, que maneja todas las cuentas y hay una dirección, que maneja lo con manacidad y demás, este semáforo nos permite para trabajar. De esas dos direcciones se pasen información, lo más resumido posible. Si este no es el mismo semáforo que habíamos visto, si de master metrics, este de master metrics es un semáforo que la activo, este semáforo es un semáforo que me quiquilo que hagan, si, en donde se muestre, bien, mal, regular en peligro, si o para escalar, cada uno de los clientes de manera subjetiva, si esto es una opinión que tiene de quimpo de operaciones que maneja los clientes, de cómo está cada uno de los clientes. Y esto, como dirección de operaciones, como dirección general, lo tienen que revisar una vez a la semana. Si a veces resulta o revisar los resultados de los clientes, más que nada, cuando yo llevo mucho tiempo y tenemos muchos clientes, es difícil, si, ahora no pueden dejar de pasar por alto, si una revisión general de todos los clientes, si están bien mal regular o para escalar, o en peligro, si, ese semáforo construye en lo de manera muy sencilla, si, y realmente, si lo hacen, en 15 a 20 minutos, pueden controlar todos los clientes de ser relacionados. Aquello que te manda, después pasa a realizar más detalles o bien. Un plan de absoluto vertical, comunizantalmente, es importante que en esta etapa, 6, 7, 10, 8 meses y demás, pensemos constantemente cómo se vea, cómo creadea a los clientes y si no se empiezan a quedar, el cliente necesita ver movimiento, ofrezcámones, un servicio nuevo, ofrezcámones, un canal nuevo, si hago metadats y google ads, ofrezcámones y mermarques, tiene ofrezcámones, tiktok ads, ofrezcámones, ofrezcámones, auditoría, consultoría, capaz estamos a su equipo, si, por tanto vertical, si el mismo, la mismo servicio, como un horizontal, servicios laterales, es importante un plan de absoluto, para esta etapa, un roadmap de caso de éxito, esta me parece muy, muy, muy, muy, muy, sentarnos con el cliente y decir, yo quiero que seas un caso de éxito, y cuando lleguimos a este punto, lo vas a hacer y te quiero grabar para que me grabes un caso de éxito, nosotros hoy por hoy, lo hacemos cuando pasan los 50 mil dólares, si en viajencia, que son y comas, y les entregamos premios también, esto es importante trazar roadmap de caso de éxito para los clientes, es muy, muy, muy, muy clave, si, y documentarlo, por favor, documenten los casos de éxito, porque eso va a marcar la diferencia al año, los dos años, los tres años de agencia, que es recién rana, visita física y presencial de los clientes, que lindo tema, esto es algo que no hacemos mucho, obviamente no se puede siempre si tengo clientes del exterior, aunque se pueden ir al exterior, no no hay ningún problema, a quien nos limita, si el ticket lo vale, pero el hecho de ir a visitar, si a los clientes ir a grabar, al caso de éxito hay presencialmente, o bien ir a presentar el plan de obsolete y el roadmap de caso de éxito, por ejemplo, de manera física, de manera presencial, entenderlo, ver el producto, conocer la fábrica en donde estén, eso ayuda muchísimo a la retención, revisen estos puntos y vean sobre cual puede trabajar, si, acá en donde quiero que se pongan a pensar y revisen, ¿en qué tapa es tanta cada cliente, si, como están en un nacional de este envalio, y cuáles de estas etapas, las tienes más flojas, y cuáles de todos estos puntos sería bueno que trabaja, si quiero que se pongan a revisar, todo esto se pongan a armar un plan de acción respecto a esto, porque quiero que sean bestias en la retención del cliente, si quiero que sean los mejores en la Gracias, y a trabajo.

Fuente original: https://www.skool.com/agency-frameworks/classroom/22197594?md=2e2a2ca79a4e459c9921c01aae8d6785

Video disponible: sí (transcribed)

Community: agency-frameworks · Classroom: BONUS: Onboarding + Delivery