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# Como dar un servicio inolvidable (Parte 2)

## Descripción

[]

## Transcripción

 los dopilares para dar un servicio inolvidable parte dos estamos hablando de
 dar claridad al cliente y básicamente por qué es importante dar claridad al
 cliente y como nos dimos cuenta con mándico y conmigo porque habían clientes
 que se iban sin tener que se iban teniendo resultados y muy buenos resultados
 y clientes que se quedaban teniendo malos resultados y esa es la clave por la
 cual la claridad del cliente es hasta más importante que hacer crecer su
 factoración si bien no hacer crecer su factoración tiene una fecha límite
 dar claridad al cliente es lo más prioritario que vas a tener que tener porque
 si no dar claridad al cliente y no también construir una relación con el
 mismo se va a hacer extremadamente fácil para él dejarte y eso es lo que no
 queremos entonces para retener bien al cliente hay que dar claridad al cliente
 y tenemos cuatro niveles de soporte que manejamos en nuestras agencias
 whatsapp reuniones online paneles de métricas envío ilum semanales
 ahora me voy a meter por cada uno pero lo mismo dije en el video uno esto no
 está para consumirse esto está para aplicarse por favor vayan y apliquen y
 apliquen según su situación y vayan mejorando cada nivel de soporte y conozcen
 un nuevo nivel de soporte quieren probar otro nuevo nivel de soporte promelo porque
 la razón por la cual nosotros nos quedamos con todos estos y sabemos que esto
 funciona es porque lo probamos al principio así que les invito a siempre estar
 probando y mejorando estos canales de soporte pero nosotros tenemos cuatro niveles
 de soporte el primero whatsapp punto se tiene en cuenta de whatsapp tiempo respuesta si
 retardan mucho en responder va a ser una muy baja calidad de servicio y se van a
 agredir ni el expertiz esto va a depender mucho de qué cliente qué cliente
 estamos hablando de cuánto está pagando y básicamente que quiere el cliente
 pero no es lo mismo que te responda el socio de la empresa que sabe todo a
 que te responda un project manager que sabe menos que un socio a que te
 responda un peinidia que tal este puede dar cosas más detalladas que un
 project manager entonces el nivel de expertiz con el cual van a dar soporte
 whatsapp también afecta y la transición a llamada reunión o sea
 cuantas cosas y qué cosas tienen que pasar para que a mí me atiendan en una
 llamada o en una o me hagan una reunión sin tener que estar mandando un mensaje
 pero whatsapp porque a veces pasa que un cliente tan ojado igualmente nosotros
 seguimos contentando por whatsapp y si no hacemos una buena transición una
 llamada una reunión el cliente se puede nojar mucho y se puede ir porque whatsapp
 es malísimo malísimo para transmitir la comunicación si bien es una
 herramienta que todos utilizamos y que nos ayuda en la mayor parte de nuestro
 tiempo no se ve como como gestículas la cara como se ve la tonada entonces no
 se entiende bien algunas veces las intenciones y eso puede llegar a dar
 mucha mala comunicación por eso es la transición la llamada reunión es
 importante para mí tan se ver cuando es momento dejar de hablar de whatsapp y
 pegar una llamada de cuatro minutos y solucionar todo o si son cosas de temas
 más importantes como por ejemplo hablar de números y de métricas y de
 objetivos hablarlo en una reunión sí bien luego tenemos reuniones online
 primero para mejorar esta calidad obviamente podemos hacerlo semanal quien
 señal mensual de que depende de esto de cuando usted va dando el cliente si
 está dando mucho y lo pueden afortar básicamente semanal va a ser el
 mejor menos de ese mal va a ser malo porque no van a poder darle valor al
 cliente por el periodo de análisis que tienen ustedes entonces menos de una
 semana no lo hagan más de una más de una mensualidad me parece excesivo porque
 si no te veo después de treinta días la baja el bajo nivel de relación que
 estamos construyendo está en alto que están bajo braun que que básicamente
 te voy a por dejar ir en el momento que quiera como cliente así que esto es
 importante después reporte de resultados resultados estoy acá poniendo
 resultados no estoy poniendo reporte de métricas y esto es una de las
 cosas que más vi y vi vi trabajando yo trabajé en múltiples agencias antes de
 crear la mía de poder asegurar que los clientes se emboleaban en estas
 reuniones mensuales y hoy en día en mi agencia los clientes están esperando
 esta reunión mensual por qué porque los estructuramos en más resultados
 voy a deslozar un poco más que hacemos en esta en esta reunión se los voy a
 decir acá como la estructura que hacemos hacemos análisis más objetivo
 bien entonces primero empezamos con una análisis de qué lo que pasó cuáles son
 las hipótesis de por qué pasó lo que pasó y esto solamente hablamos de
 métricas como ventas como no sé si en su caso es es una clica meiga tiene que
 hablar de reserva de turnos tiene hablar de genamientos tiene que hablar de
 litz calificados no me hablen del cáncer no me hablen de la tasa de click de
 un anuncio porque si bien no solo nos interesa para dar resultados al cliente
 le interesa pide cuánto me entró el bolsillo punto el resto no me importa y la
 única razón por la cual saquen una métrica la única razón por la cual
 saquen una métrica que no es facturación que no es crecimiento de la
 empresa es porque tienen que explicar el análisis pues tienen que explicar
 por qué sacaron la conclusión que sacaron eso es de muy cuidadosos en el
 reporte de resultados si ven que el cliente está hostesando está mirando para
 otro lado está haciendo otras cosas claramente hay algo que está haciendo
 mal o lo educaste mal al cliente diciendo que es importante esta reunión o
 simplemente diciendo leche te interesa esta reunión o tal vez estamos haciendo
 las reuniones mensuales y no interesa o nada probablemente está haciendo un
 reporte muy aburrido con muchas veces con muchos números que encima nos
 entiendan entonces directo y al pie y acá retrospectiva de la reunión que ya
 me adelanto un poquito pero retrospectiva de la reunión es algo aprendimos en
 una consultoria barra coaching consultora que para que entiendan el nivel con
 consultora de madona es consultora de burger que no sea de banco alicia
 o sea grandes empresas y habla mucho de la retroespectiva que es una vez que
 terminamos una reunión y esto aplica para reuniones con el equipo para
 reuniones individuales para reuniones con la cliente terminamos la reunión
 tomemos unos tres minutos para hacer preguntas como estas bien más allá de los
 resultados más allá de lo que hagamos que te pareció la reunión en sí te
 pareció productiva tenerla se habló de todo lo que quería hablar o hay algo
 que quedó que quedó sueldo que te gustaría hablar
 ves algo que podemos mejorar de esta reunión para hacerla más más atractiva
 productiva entretenida para vos preguntas como esas hacen que después vos puedas
 mejorar estas reuniones viste que yo me adelante y acá te dije que el cliente se
 aburriendo se vuelve a preguntar che te interesa esta reunión te gustaría que
 veamos otras cosas en la reunión entonces las preguntas hace que esto en el
 constante ciclo de retroespectivo hallas mejorando y mejorando y mejorando y mejorando
 y mejorando y estas reuniones se vuelvan millonarias para los clientes sí
 retroespectiva chicos fulm bien métricas en mío ahora si
 puedo mostrarles un locker estudio de cómo nosotros las hacemos dejenme ver
 bueno esto se va a ir cargando pero nosotros lo que damos es un panel en vivo que con
 locker estudio más power me analíx que es una herramienta que les voy a mostrar
 ahora y lo que hace es que le damos un link que le convertimos y puede ver las
 méticas más importantes más importantes fíjense que acá no hay ninguna
 CTR costo por mil impresiones ni nada y que no le interesa el cliente y le digo
 viste esto lo quedaste primero cosa que yo sé que le más le interesa esto lo
 que vendiste en el caso que esto es un incómer esto es lo que facturaste esto es
 el costo por link que esto te suy sincero lo sacaría seguramente lo pusieron
 porque el cliente lo haya pedido pero es raro que lo quiera el cliente anuncios
 que están promocionándose etcétera entonces vuelvo para acá básicamente hay
 tres herramientas que nosotros conocimos pero hay infinitas de otras herramientas que
 pueden utilizar así que lo simito a verlos pero yo le digo tres como ejemplos
 power me analíx cuál es el punto con este power me analíx mucha
 tecnicalidad tenés que conectar con lo que le estudio pero es muy muy barato en la
 escala cuando tenés diez quince clientes para arriba empiezan a ser mejor muy
 barato comparado con el resto entonces yo les digo si tienen quinze vinte
 clientes inviertan en una persona que sepa lo que le estudio que por lo
 general los peinillas la persona que manejan camáneas policitarias lo saben
 algunos y si no se vean a fibery contratan para que les desarrollo esto y ya les
 queda si no hay llensí analíx es una de las tantas plataformas que te hace
 todo de una súper fácil súper simple súper lindo y todo sin technicalidades pero
 es muy caro o sea fíjense que acá para vente vente cuentas un trescientos
 cinco y nueve dólares al mes o sea que son treinta y seis dólares no son cuando
 sería 18 dólares por por cuenta aproximadamente 19 dólares por cuenta la
 barcaro barato viste como no obviamente que depende mucho de que apliquen
 como caro y barato tal vez me sale más caro contratar a alguien y dar soporte y
 toda la ola y esto en un clic ya lo tengo todo y lo puedo bar y después da su o da su
 este lo utiliza mati también otra plataforma que pueden utilizar todas de estas
 tres conectan metas google ads metas google analytics y otros más pero los tres
 más principales son esos que les interesan y luego como último y ya para
 finalizar lums semanales no les puedo explicar lo que me sirvió esto qué
 pasa yo veía que matí los voy contra una historia yo voy a llamar ti en los
 cotoníes de su borde tenía reuniones online y los tenía semanales y yo lo
 vi dije esto no lo puedo o sea es carísimo porque tengo de estar tengo que hacer
 que una persona de mi equipo tenga una reunión de por lo menos poner el veinte
 treinta minutos por cliente por semana cantidad de tiempo atrás que yo con el
 ticket que tengo yo no puedo matí que tiene tickets mucho más altos sí puedo
 entonces pero qué pasa dije no me quiero quedar para atrás y arre dice lums y
 esto fue brutal porque hoy en día mandamos vídeos semanales en las cuales no
 tenemos que no el cliente no tiene que esperar un mes treinta días para
 vernos la cara y para entender qué está pasando claridad el cliente y le
 damos un reporte de cabez cabez que performan sindicators o punto o sea
 básicamente las méticas más importantes el negocio
 revito la mética más importante el negocio no aburran entonces que es lo que
 está pasando cuando invertimos cuántos lids generamos con zoncalificados cuantas
 lindas generamos etc y potecis acá la hipotecidez che comparado en la semana
 pasada bajo el costo por lid la hipotecicis es porque probamos este no oferta
 y esta oferta funcionó en base a eso la próxima semana lo que vamos a hacer es
 vamos a invertir más en publicidad para que escalemos la cantidad de lids
 listo lo tiene de ser de un minuto y medio 2 minutos sepllana pasar de 2
 minutos están haciendo mal esto ya tiene ese algo simple así rápido que el
 cliente pueda consumir rápido y que no tenga de ser una reunión y nada muy
 complejo bien esto sería todos los niveles los invito a implementar todos a
 sus ritmo y consumimos con la estructura que tengan como agencia pero si le dan
 claridad su cliente y saben cómo har resultados les puedo asegurar de que van a
 ganar clientes durante años y lo digo porque yo lo tengo y la forma en que la
 duvimos es porque dimos bien en la claridad del cliente el soporte del cliente
 y los resultados de los clientes pero sobre todo el soporte del cliente porque
 ningún cliente va a estar viendo de los meses y al mismo es que este mal que
 tenga mal soporte se va a ir diferente al que es básicamente te quiere porque
 si me le da soporte y vas a poder esperar hasta cuatro meses de mal los resultados
 tres o cuatro meses ya cuatro meses ya cortan pero bueno son cuatro meses que
 ganaste que a nivel de vacunación te crees un montón de no muy muy contento
 de darles esto espero que les haya sido muchísimo valor y nos vemos en el
 próximo vídeo