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# Onboarding Ganador

## Descripción

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## Transcripción

 en este vídeo vamos a explicar uno de los procesos más importantes de tu
 agencia más importantes es el proceso en el cual directamente hace que tu la
 está en valio o sea el tiempo en el cual se quede tu cliente con vos
 aumenten y sobre todo que no haya ningún tipo de reembolso de personas que se
 sean para atrás o sea este proceso es clave y si lo tenás refinado va a ser de
 que no solamente retenas más sino de los clientes te pueden después
 recomendar a nuevos clientes y es el proceso del onboarding, el proceso del
 onboarding es un proceso que venimos refinando constantemente por la empresa y
 la idea es que vos puedas copiar y quedar exactamente lo que estamos haciendo
 para que vos también tengas un onboarding exitoso con cada cliente antes de
 avanzar que es un onboarding un onboarding es el proceso en el cual cuando un
 vendedor o sea vos cualquier persona cierre la venta la transición a la parte
 operativa a la parte de entrega de servicio y la primera entrega de servicio
 ocurre, o sea que básicamente este es el proceso en el cual se arraste la
 venta y diste la primera entrega de servicio, bien? entonces vamos a ir para este
 flujo en el cual es el mismo que nosotros utilizamos y la idea es que literalmente
 lo copies y lo pees, como pueden ver entonces el Closer cierre la venta no
 significa que coleta el cash sino que cierre la venta significa que el cliente
 esecida, le para adelante agravamos a organizar el tema de los precios, de la
 precio por donde el pago, de la fecha de pago además, pero ya cuando cierre la
 venta el mismo que se arrola la venta ya está creando el grupo WhatsApp y
 indica que sume a todo el equipo que quieras formar el grupo WhatsApp, nosotros
 usamos el grupo WhatsApp, ustedes usan Slack o cualquier otra plataforma está
 perfecto, yo les recomiendo WhatsApp porque es la que más fácil se le hace el
 cliente y creamos el grupo WhatsApp y esperamos a que el Closer coleta el
 callo, o sea que básicamente el cliente haya pagado, una vez que he
 pasado eso, lo que va a ser el Closer por lo menos de nuestro lado es que le
 avisa a todo el equipo con toda esta información, entonces le manda todo el
 equipo, nosotros todo el equipo lo manejamos en Discord y le manda esta
 información donde primero explicamos un caso de éxito similar, entonces por ejemplo
 yo se re, no sé, Starbucks bueno listo, caso de éxito similar que tenemos
 nosotros, Abana, ese sería un ejemplo, la idea de eso es para que los mismos
 el mismo equipo pueda referenciar las estrategias pasadas de ese caso de éxito
 similar y lo pueda después traer en la reunión de onboarding que van a tener con
 el cliente. Y así otra información importante como linda en la web el
 problema en el por el cual nos está contratando, factoración actual y ventas
 actuales que canal de publicidad utiliza, porque no sé si cerramos Facebook y
 Google está bueno y es importante que el equipo lo sepa, no les puedo apretar la
 cantidad de veces que ha pasado que tal vez vendieron dos servicios y después
 terminamos haciendo uno por falla de comunicación, entonces por
 tanto eso, objetivo rodas actual, bueno rodas actual por nosotros trabajamos con
 lo que si comas, pero bueno cualquier tipo de información que acá les sea
 relevante para su nicho, una vez que comunicaron que el club se comunicó
 el equipo, va a mandar el link de onboarding y va a crear y mandar el drive público,
 acá es donde se vuelve no interesante, súper interesante, bien y les
 voy a mostrar cómo hacemos el onboarding, entonces en el WhatsApp lo que va a
 hacer es mandar este link que ahora se los voy a mostrar, va a mandar un link de
 drive, que eso es normal, o sea tu link de drive donde le pediste al cliente que
 suba todos los logos, los fotos, videos y todo eso, bueno ahí en el link de
 drive y va a crear un lume, que el que no sabe que es un lume es una herramienta
 en el cual como esta herramienta que yo estoy filmando en la camp, la computadora
 y también me estoy filmando mí, bueno ese son, busquenlo si no lo conocen y
 grabo un lume básicamente diciendo, felicitaciones, nombre, felicitaciones
 o concitos por haber ingresado al leader crew, los próximos pasos van a hacer
 estos, vas a tener que entrar a este link, tener lo que ver los videos, llenar un
 formulario que ahora lo vamos a dar y vas a tener que llenar el drive con la
 información que te digamos en los videos de este link, ya le decimos los
 próximos pasos, cualquier duda, esto sí está bueno, si, cualquier duda es con
 voz de si se lo pero si es con otra persona aclarar básicamente aquí le
 tengo que hablar de ahora en más, porque vamos a imaginar que tenemos un
 mendedor o unos otros homorobendores y después se hace cargo el peimídio, la
 persona que corre las campanias publicitarias, es clave poder aclarar de que la
 transición de eso, antes se le vas conmigo pero ahora vas a empezar a hablar con
 María que va a ser la que va a estar encariedad de estos procesos, entonces
 básicamente explicar cuál es la reponsable de reponsar, de reponder las
 dudas de consultas de él, de ahora en adelante y felicitaciones nuevamente por
 haber ingresado, está muy contento y si es real lume, esto es un lume de tres
 minutos pero está bueno decir el nombre que sea personalizado porque le da un
 touch y todo esto que acaba de pasar, desde que pagó es en las primeras seis
 horas, tres horas, una hora, o sea para todo lo que estás haciendo y haces
 esto, porque alguna vez sé que los clientes que cerras las primeras 24 a 48
 horas van a decidir si la toma de decisión quisieron con voz y la inversión
 hicieron con voz fue correcta o no, entonces las primeras vendedores son claves,
 manden todo esto, lo antes posible apenas colénten el caño, mandan el lume,
 repito son tres minutos y le voy a mostrar que hay en el link de on board,
 para que lo puedan empezar a copiar, primero les va a aparecer esto que es el
 lodo, un vídeo y el siguiente paso, un botón de siente paso y el vídeo es un
 vídeo en el cual vos vas a explicar cómo tiene que el cliente comprostarse para
 hacer un caso de éxito, en el caso de hoy ya tengas caso de éxito es simplemente
 poder listar y decir qué cosas hicieron o qué cosas si no lo hacen, no son
 caso de éxito, que necesito enseñarles y educarlos para que sean un excelente
 cliente y que vamos a tener éxito, por ejemplo, si nos yo necesito que el
 cliente me avise cuando se satura en mensaje la secretaria, le tengo que
 explicar que me tiene que avisar eso, porque si no me lo avisa, no nos enteramos,
 pasan los meses y nos desbordamos, eso es uno de los ejemplos, entonces qué
 cosas no tiene que avisar del cliente, con qué rápido no tiene que responder o
 dar las información, cómo controlar las campañas, por ejemplo, hay veces que los
 clientes quieren saber cómo está las campañas todos los días y hay que
 explicarle que las campañas se ven de a siete días o de a diez días, entonces son
 básicamente este es el momento en el cual ustedes tienen la posibilidad de
 hacer que el cliente sea un cliente ideal y la forma es educándolo, entonces
 tienen esto, igualmente esto se lo voy a dejar y nada y lo pueden ver como
 para ver cómo yo lo hago, yo lo hago con y comers, pero en el caso de que tengas
 generación del ITS es lo mismo, simplemente es tener hacer el ejercicio de
 entender qué hace un buen cliente, siguiente paso y acá van a ver que aparece un
 vídeo, este vídeo es un vídeo de cuatro minutos en el cual voy repasando el
 formulario de Brief, si no lo sabes que es un formulario de Brief, básicamente en
 este formulario que yo acabo de entrar, es un formulario de Google Forms que es
 gratuito y lo voy a editar para si se debían, le pregunto, nombre es tu marca,
 link de tu sito web, un nombre completo tuyo, bueno, todo esto es más que nada para
 que cuando yo después entre a la base de este Brief pueden entender de qué es
 cada cosa, aparte de crecer lentas son las iniquiarias, más está buscando ayuda,
 esto es una pregunta que te puede ayudar a entender qué otros servicios le
 puedes vender, cuál es la razón número uno por la que tú niste, principales
 estáculo cuando se trata de crecer tu negocio, bueno son preguntas que no
 tiene que ver, solo con información, sino también con preguntas que te puedan
 ayudar a hacer un absel, vender otros servicios, etcétera, bien, después acabo
 preguntas ya más específicamente lo que necesito como para yo crecer en este
 caso Unicomers y varias otras preguntas que nada que básicamente es, me ayuda a
 Navi, a pueden entender mejor al cliente, para que a la hora que entre a la
 reunión Don Borden, que esto se lo voy a mostrar, yo mando este link, este link
 Don Borden, mando el link y después tenemos una reunión con el cliente, bueno
 en este caso todo el equipo, el equipo que voy a llevarse sin cerrar, si su solo
 voz no pasa nada, es el equipo, su voz y tenemos la reunión Don Borden, entonces
 esto lo que nos ayuda es a cuando vamos a la reunión Don Borden a haber hecho la
 tarea, o sea poder leer todas las cosas que el cliente nos quiere decir, una
 buena ejercicio que les pueda ayudar a hacer un buen formulario chagept, o sea
 preúnde le ha chagept, hoy la suyo una agencia que ayuda a tal nicho y quiero
 ser un formulario de briz que me ayuda a entender mejor el cliente y
 preparar la mejor para la reunión Don Borden, entan y te empieza a decidir
 tu pregunta y preguntas que te pueda ayudar, después una de las cosas que nosotros
 hacemos es usamos el formulario como un tutorial también, entonces fíjense de
 en este caso decimos, mira el tutorial de tres minutos de cómo para subir
 el contenido de tu marca al drive, entonces acá si ellos cliquean les va a
 mandar a un vídeo en el cual básicamente les enseñamos cómo está
 estructural del drive, clave, porque les puedo, o sea, me imagino que es sin cuando
 no explican esto, les mandan tipo, les tiran todos los archivos así no más, si
 ustedes tienen que empezar a organizarlo, bueno nuestros clientes lo hacen tal
 cual como queremos porque les enseñamos cómo hacerlo, estas es la carpeta donde
 tienes que subir esto, estas es la carpeta donde tienes que subirlo otro, etcétera,
 después un check como para ver si he hecho bien el vídeo y comprendí la
 organización del drive y después dice subir estos archivos, las somos varios
 checks que tienen que subir, confirmo que todo el contenido subida dentro del
 drive exacto para pauta, diseño y email marketing, eso está bueno porque ha
 pasado de que te suben y después dicen che, pero mira estas fotos usadas, este tipo
 no se ve que tiene una, no se que está mal hecha o que está borrado o sea que
 es yo, todo lo que suba el drive está permitido para básicamente utilizar, así
 que es responsabilidad del cliente, filtrar eso antes de subirlo, y después lo
 que yo hago es que elijan, en este caso, que plataforma de web utilizan, en su
 caso puede ser WordPress, puede ser wix, puede ser cualquier otro y según lo que
 seleccionan, les va a aparecer un tutorial mío enseñando cómo darme acceso,
 cómo dar acceso a ti, en el caso de lo tenga, un shop y lo tengan, pero bueno si es
 un generation de leads, WordPress, etcétera, bueno, mostrar un tutorial de cómo
 dar acceso, lo bueno de esto que lo hacen una vez y pues ya les queda, o sea es un
 bolazo esto, y después lo mismo, un tutorial de cómo dar acceso al
 business manager, o sea la plataforma de publicidad, la idea con esto es que
 pueden entender todas las oportunidades que tienen con el formulario, o sea no
 es un formulario, puede ser todo un proceso onboarding que lo hacen automático,
 así que eso sería lo que es el formulario y el siguiente paso, que es el último,
 básicamente lo que va a aparecer es yo hablando de lo que necesito que tengan en
 la reunión de onboarding y linqueo, básicamente este es un calendly, donde
 básicamente pueden agendar y van a tener la reunión de onboarding, así que la
 agenda en ellos mismos, bien chicos, copián y peguen esto, es un bolazo y a mí me
 llego un montón, era un proceso muy refinado y al destacarme muchísimos con
 otras empresas, bien, una vez que manda el lume ya digamos en nuestro caso tenemos
 una caumanaya y un vendedor aparte, si son lo mismo esto no tiene sentido pero
 si tienen dos cosas aparte, a mí me gusta que el vendedor manda el lume y después
 que la caumanaya y armando un audio, o un video audio, que es eso que puede
 aparecer un circulito en el WhatsApp también, muy bueno y básicamente que
 diga esta referencia pero básicamente lo que más me interesa es que diga bienvenido,
 estoy me contento de que este es acá y yo soy la encarada de cualquier duda
 consulta que me pueda hablar a mí, que era el cliente en el click up, click up
 notion, trello, donde pongan, donde utilicen, digamos todas las tareas, eso lo que hace,
 pudo una foto al perfil, que esta tenemos una plantilla que es esta por si les interesa,
 es como es de esta forma, entonces tenés así o así dependiendo de si es negro o
 es en blanco, bien, entonces tenemos ahí como una forma de poner foto de perfil y bueno y después
 romper las bolas al máximo para que llenen todo esto lo antes posible y una vez y sólo una vez
 cuando llena el formular y el drive antes no se puede hacer la reunión de un bordin, se hace la
 reunión de un bordin y en la reunión de un bordin lo que se trabaja es poner fechas para
 lanzamiento de campaña, poner fechas para diseños, pedido de más contenido de ser necesario,
 si piden más contenido darle a entender que estas fechas no son fechas sino que es una vez
 que manda ese contenido, vamos a estar a dar 10 días por ejemplo y ayuda con los accesos,
 esto es muy clave, pues pusieron en tutorial de cómo dar acceso y demás, pero no se los
 llegaron, pasa un montón, o sea la idea de esto es en los que todo lo usen, tal es un 30% lo
 usa pero ya es un montón más que 0, entonces en la reunión tiene que salir con todos los accesos,
 están haciendo bueno ahora dame acceso a meta, pero no más cuadro de la contraseña, no pasa nada,
 pues queda tranquila, buscalo, sino no lo buscas, reiniciar la contraseña y te quedas en la reunión
 y no salis hasta que tengas que los accesos, la única razón por la cual salgas es porque lo
 tiene el primo y no hay no hay chance de que ella pueda tenerlo, o él pueda tenerlo como cliente,
 pero obliguen a que dentro de los accesos en esa reunión, porque después la reunión es imposible,
 están a full los clientes si no se lo van a dar y algo también como un tip, esto, notificar
 antes de la reunión que lleva accesos y que esté la persona encargada de subir las fotos,
 para que cuando entres, si necesitas más fotos que lo puedo hacer y lo del acceso, bien,
 una vez que hacemos eso, después el resto tiene que ver con su servicio, que eso lo vamos a
 hablar más adelante, pero eso sería como hacer un onboarding exitoso, copied y peen esto,
 un ultima cosa, este desarrollo que les dejo acá, lo pueden hacer en Goja y Level, es más,
 voy a poner, voy a poner Goja y Level para postarles cómo lo pueden hacer, pero básicamente pueden
 desarrollar todo esto en Goja y Level, en la misma plataforma que lo tienen, yo me voy a ir acá,
 vamos a leer Criu, muy fácil hacer esto, porque si se fijan es un logo, un imagen y después
 insertar un logo que sea, entonces vamos a sites, van a crear un nuevo funnel, van a llamarlo
 onboarding create, y ahora van a poner al step, van a poner un paso 1, paso 1, y me gusta
 poner paso 1, paso 3, porque así se me hace más fácil después pasar en la URL, eso, dato,
 y acá editan, y acá van a poner, déjame pensar esto es medio, para que quede como más
 hachicado, acá con una columna, y acá en el element ponen, imágenes, después ponen
 el más acá abajo, van a poner vídeo, y más abajo acá van a poner botón, botón, bien,
 fíjense, ya está hecho, acá agarró, como les enseñamos anteriormente, seleccionan el
 logo, copiar, vamos para atrás, ahí, vamos para atrás, pues vamos el logo, no sé por qué está roto,
 pero bueno, tal es, está roto, no se por qué, acá ponen el vídeo, y acá esto sí agarran
 y el link ponen, next step, bien, ponen pulish, y en este caso voy a poner save, ah bueno
 connect domain, esto cuando pongan pulish, se lo voy a poner con el silucirante, ponen pulish
 y le va a decir esto, y ponen el dominio que está, save y listo, y ya está, ya tiene
 el primero paso, y así con cada paso, entonces se van para atrás y quedan el segundo paso
 y el tercero, si, ves acá adnuste, paso 2, paso 2, creo, y el paso 3, y así, bien, perfecto,
 buenísimo, pero que les haya servido, aprovecha en este vídeo, si lo hubiera visto hace años
 hubiera estado en otra situación con la agencia literalmente, porque es el proceso más importante
 de la agencia a nivel operaciones, nos vemos en el próximo vídeo.